Odkryj znaczenie wewnętrznych i zewnętrznych grup zainteresowanych dla sukcesu Twojej firmy, doceń je i zadbaj o ich zadowolenie.
Dbanie o potrzeby grup zainteresowanych przypomina żonglerkę i wymaga umiejętności wykonywania wielu zadań jednocześnie. Czasem polega na zapewnieniu terminów dostaw odpowiadających klientom, kiedy indziej na dopilnowaniu, by kierowcy nie czuli się przepracowani, zbyt nisko wynagradzani, kontrolowani lub ograniczani, a w rezultacie nieustanne zestresowani.
To praca pod presją czasu, w której trzeba jednocześnie kontrolować procesy i dbać o niskie koszty, aby flota samochodowa utrzymywała rentowność w opinii kierownictwa. Odpowiednie narzędzia i dane pomagają zmniejszyć tę presję i umożliwiają wydajną pracę.
Spełnianie potrzeb grup zainteresowanych to wyzwanie. Wiedząc, kim są i czego potrzebują, a także dysponując właściwymi informacjami, można zadowolić wszystkich, a jednocześnie stworzyć sprawniejszy i bardziej udany model funkcjonowania floty pojazdów.
Spełnij oczekiwania grup zainteresowanych: pracowników, inwestorów oraz dostawców usług i zadbaj o to, żeby Twój park pojazdów w pełni wykorzystywał swój potencjał.
Jakie ważne grupy są zainteresowane Twoją firmą?
Wewnętrzne i zewnętrzne grupy zainteresowane istnieją na wszystkich szczeblach w firmie. Zaliczają się do nich:
Wewnętrzne grupy zainteresowane
- Pracownicy: kierowcy w trasie, osoby odpowiedzialne za harmonogram i mechanicy zatrudnieni na miejscu do prac serwisowych. Utrzymanie w
firmie dobrych pracowników to ważna sprawa, bo ich utrata może mieć negatywny wpływ na usługi świadczone dla klientów. - Inwestorzy: akcjonariusze, które inwestują w sukces lub porażkę przedsiębiorstwa. Jeśli flota samochodów funkcjonuje sprawnie, dostawy
docierają na czas, a klienci są usatysfakcjonowani, to sukces firmy przekłada się na zyski, a te z kolei trafiają do inwestorów. Troska o ich
zadowolenie oraz zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań to konieczność, jeśli mają grać w tej samej drużynie.
Zewnętrzne grupy zainteresowane
- Klienci: to dla nich funkcjonuje cała flota pojazdów. Ich zadowolenie ze świadczonych usług przekłada się na rentowność, sukces i rozwój firmy.
Niezadowoleni klienci szybko odejdą i mogą rozpowszechniać złą opinię o firmie na rynku, dlatego warto zrozumieć ich potrzeby i wyjść im naprzeciw. - Dostawcy usług: podmioty świadczące usługi i dostarczające materiały potrzebne parkowi pojazdów. Partnerska współpraca z dostawcami usług,
w tym z firmami informatycznymi i usługowymi współpracującymi z przedsiębiorstwem spedycyjnym, pomaga usprawnić działanie floty. Jest
niezbędna, aby w pełni wykorzystać potencjał tych relacji biznesowych.
W jaki sposób dbać o zadowolenie wszystkich grup zainteresowanych jednocześnie?
Sprawne i efektywne zarządzanie flotą samochodową przekłada się w ogólnym rozrachunku na zadowolenie wszystkich grup zainteresowanych. Na przykład, dobry stosunek jakości do ceny to powód do zadowolenia klientów, a nagrody dla pracowników za dobrą pracę motywują ich do tego, by dawali z siebie wszystko. Chodzi o to, aby znaleźć równowagę między kosztami a zadowoleniem klientów oraz pracowników i jednocześnie realizować swoje cele.
W praktyce można wykorzystać następujące rozwiązania:
- Szkolenia dla kierowców: zainwestuj w szkolenia, aby kierowcy czuli się bardziej komfortowo w trasie. Dzięki temu będą dawać z siebie
wszystko, jeździć oszczędniej, zmniejszyć zużycie paliwa i koszty z korzyścią dla rentowności całej firmy. - Modernizacja technologii: zainstaluj w pojazdach rozwiązania technologiczne, dzięki którym flota samochodowa będzie bardziej ekonomiczna. Pomogą one zmniejszyć emisje, zwiększyć oszczędności paliwa i usatysfakcjonować grupy zainteresowane, kiedy flota zacznie działać zwinniej, bardziej ekologicznie i bezpiecznie. Większa wygoda i satysfakcja z pojazdów sprawi, że sami kierowcy będą bardziej zadowoleni.
- Zaangażować grupy zainteresowane: aby czerpać z doświadczenia pracowników i inwestorów, warto utrzymywać ożywione kontakty z
partnerami, dostawcami usług czy klientami i zaangażować ich w sprawy firmy tak bardzo jak to możliwe. Można sięgnąć po różne sposoby:
regularne spotkania, kontakty na platformie cyfrowej lub jeszcze coś innego.
Menadżerowie floty podbijają serca grup zainteresowanych głównie przez skuteczne i sprawne zarządzanie zasobami floty samochodowej: pojazdami i kierowcami.
Flota samochodowa, która zaimponuje grupom zainteresowanym
Menadżerowie floty podbijają serca grup zainteresowanych głównie przez skuteczne i sprawne zarządzanie zasobami floty samochodowej: pojazdami i kierowcami. Wszystko zaczyna się od odpowiednich technologii stosowanych w ciągnikach i naczepach.
Systemy OptiFlow SideWings można zamontować do większości naczep, aby poprawić ich aerodynamikę i zbudować bardziej ekologiczną flotę samochodów. W ten sposób poprawia się wizerunek firmy, który wyróżnia ją od konkurencji, co robi wrażenie na grupach zainteresowanych.
W pojazdach floty można wprowadzić inne technologie, np. system hamowania awaryjnego, który zwiększa bezpieczeństwo kierowców. Szkolenia dla kierowców pokazują, że firma w nich inwestuje, a także poprawiają efektywność i szybkość dostaw. W rezultacie wzrasta satysfakcja kierowców, którzy czują się doceniani, jak również ekonomiczność i efektywność dostaw, co nie umyka uwagi klientów.
