Skip to main content

Nic bardziej nie cieszy klientów niż sprawne i terminowe dostawy. Skorzystaj z porad, aby świadczyć usługi spedycyjne bez przerw.

Nic nie wzbudza większego niezadowolenia klientów niż opóźnienia dostaw lub zły stan dostarczonego towaru. Świadczenie usług na poziomie spełniającym oczekiwania klientów to warunek kontynuacji przez nich współpracy z daną firmą spedycyjną.

Zapewnienie terminowości dostaw, dobrego stanu towaru i zgodności z harmonogramem wymaga pokonania szeregu czynników zewnętrznych i ciągłości usług spedycyjnych. Osoby na stanowiskach decyzyjnych dokładają wszelkich starań, aby spełnić oczekiwania klientów i prowadzić firmę efektywnie, zgodnie z harmonogramami i w sposób budzący zaufanie.

Jakie znaczenie ma sprawna realizacja usług

Sprawna firma spedycyjna powinna świadczyć swoje usługi w sposób regularny i ciągły w trosce o satysfakcję klientów, kierowców i innych podmiotów zainteresowanych. A jednak funkcjonowanie floty samochodowej może zostać zaburzone przez wiele czynników wewnętrznych i zewnętrznych, w tym:

  • Błąd kierowcy
  • Trudności w komunikacji między biurem a kierowcami
  • Awarie pojazdów
  • Włamania do pojazdów
  • Postoje związane z pracami serwisowymi
  • Brak pojazdów
  • Brak kierowców (braki kadrowe, choroby)
  • Duży ruch na drogach
  • Interwencje służb celnych
  • Wątpliwości co do zgodności z przepisami
  • Złą pogodę

Powyższe czynniki nie tylko utrudniają życie menadżerom floty samochodowej, ale też mają ogromny i długotrwały wpływ na poziom satysfakcji klientów. Klienci są sercem każdej firmy. Opóźnienia lub uszkodzenia dostaw szkodzą wizerunkowi przedsiębiorstwa i mogą doprowadzić do utraty stałych klientów.

Z drugiej strony, klienci zadowoleni z najwyższego poziomu usług danej firmy z pewnością będą dalej z nią współpracować. Jest też możliwe, że zwiększą wielkość zamówień i będą polecać firmę kolejnym potencjalnym klientom. Uznanie satysfakcji klienta za priorytet powinno być najważniejszą zasadą w zarządzaniu parkiem pojazdów. Należy zrobić wszystko, aby wyeliminować wpływ czynników wewnętrznych, zapobiec skutkom działania czynników zewnętrznych i zapewnić bliską ideałowi ciągłość funkcjonowania floty samochodów, tak pożądaną przez klientów.

Co zrobić, aby firma spedycyjna funkcjonowała bez przerw?

Jeśli chodzi o zapewnienie ciągłości świadczenia usług dla klientów, pomocne jest odpowiednie przygotowanie, szkolenia, oprogramowanie i nowoczesne technologie.

Skrócenie postojów pojazdów

Na jakość usług spedycyjnych niekorzystny wpływ mają postoje pojazdów. Pojazdy stanowią najważniejsze ogniwo łańcucha dostaw, bo to od nich zależy terminowa realizacja zleceń. Zatrzymanie pojazdu w garażu oznacza duże koszty, średnio 900 € dziennie .[1]

Menadżerowie floty mogą na kilka sposobów zwiększyć dyspozycyjność floty pojazdów, a tym samym satysfakcję klientów:

  • Regularnie przeprowadzać przeglądy pojazdów Opracuj harmonogram przeglądów i często przeprowadzaj konserwację pojazdów, aby zadbać o ich idealny stan i zapobiegać awariom.
  • Korzystać z zaawansowanych systemów wspomagania kierowcy Chroń pojazdy i kierowców przy pomocy zaawansowanych systemów wspomagania kierowcy (ADAS), np. OnGuardMAX™.
  • System reaguje przy hamowaniu awaryjnym, co zmniejsza ryzyko zderzenia i niespodziewanego postoju pojazdu.
  • Monitorować sytuację oprogramowaniem do zarządzania flotą samochodową Zbieraj dane o swojej flocie przy pomocy inteligentnych rozwiązań takich jak TX-DIAGNOSTIX, które monitorują pojazdy, sygnalizują błędy i sugerują rozwiązania. Z wyprzedzeniem reaguj na problemy, zanim się nasilą i doprowadzą do długiego unieruchomienia pojazdów.

Zwiększyć bezpieczeństwo

Odpowiednie zabezpieczenie ładunku ma ogromne znaczenie. Skutkami kradzieży lub zniszczenia towarów są gorsze wyniki, opóźnienie kolejnych dostaw i pogorszenie relacji z klientem. Badania wykazały,   że każda flota samochodowa traci średnio 235 tys. € rocznie w związku z utratą lub zniszczeniem ładunku. Jest to zatem ogromne zagrożenie finansowe.

Aby mu przeciwdziałać, rozważ użycie zabezpieczeń mechanicznych i elektronicznych OptiLock™. Po modernizacji ręcznie zakładane lub zdalnie sterowane blokady będą skuteczniej zapobiegać włamaniom. Przeszkolenie kierowców w zakresie przestrzegania dobrych praktyk takich jak kontrola pojazdu na postoju lub przy wysiadaniu to kolejny element zwiększający bezpieczeństwo ciągnika i ładunku w naczepie.

Bardzo istotna jest też otwarta komunikacja z klientem, jeśli zdarzy się kradzież. Należy natychmiast go poinformować, aby sytuacja była jasna, a klient wiedział o opóźnieniu, i w ten sposób zadbać o to, co najważniejsze: zaufanie.

Wybierać najlepsze trasy przejazdu

Najlepsze trasy przejazdu nie tylko przynoszą oszczędności paliwa i zmniejszają negatywny wpływ na środowisko, ale też są decydujące dla terminowości dostawy, a więc i satysfakcji klientów. Korzystając z najszybszych tras przejazdu, możesz uniknąć opóźnień wynikających z korków, wypadków, robót drogowych i złej pogody.

Oprogramowanie do zarządzania flotą samochodową takie jak system TX-CONNECT, który łączy się z komputerem pokładowym, ułatwia skuteczną komunikację z kierowcami w drodze i wskazuje im odpowiednie trasy w razie niespodziewanych opóźnień.

Współpracować z najlepszymi kierowcami

Ciągłość funkcjonowania floty samochodowej zależy nie tylko od pojazdów, ale też od kierowców. Inteligentne oprogramowanie takie jak TX-ECO dostarcza aktualnych statystyk dotyczących ekonomicznego i ekologicznego stylu jazdy kierowców, korzystając z systemu telematyki ciągnika.

Otrzymujesz informacje o najbardziej efektywnych i niezawodnych kierowcach, którym możesz zlecać najtrudniejsze dostawy do ważnych klientów. Widzisz też, którzy kierowcy potrzebują doszkolenia w zakresie efektywności paliwowej lub bezpieczeństwa ciągnika i naczepy podczas jazdy.

Kierowcy bezpośrednio komunikują się z klientami, dlatego ważne jest, aby swoim zachowaniem godnie reprezentowali firmę. Szkolenie TopDriver zawiera moduł „Wykonawcy usług i współtwórcy wizerunku”, na którym kierowcy uzupełniają swoją wiedzę o tym, jak świadczyć usługi na najwyższym poziomie.

Badać poziom satysfakcji klientów

Oprogramowanie WABCO służy pomocą przy ocenie poziomu satysfakcji klientów . Dodatkowo, wnikliwy wgląd w sytuację można uzyskać dzięki bezpośrednim informacjom zwrotnym od klientów. Pytaj klientów o zdanie, aby dowiedzieć się, jakie są mocne, a jakie słabe strony Twojej firmy.

Informacje zwrotne mają priorytetowe znaczenie, bo dzięki nim dowiadujesz się, co wymaga poprawy i przyczyni się do zwiększenia satysfakcji klientów. Skargi na opóźnienia, uszkodzenia lub niedostarczenie dostaw to wyraźny znak, że potrzebne są zmiany, które pomogą zapewnić wyższy i ciągły poziom usług.