Nulla contribuisce alla soddisfazione del cliente quanto le consegne efficienti e puntuali. Segui questi suggerimenti per assicurare ai tuoi clienti un servizio senza interruzioni.
Nulla provoca l’insoddisfazione del cliente quanto ricevere consegne in ritardo o merci danneggiate. Fornire un livello di servizio che soddisfi i clienti è essenziale al fine di mantenere la loro collaborazione con la tua organizzazione.
L’obiettivo è consegnare le merci in tempo e garantire che i camion arrivino puntuali significa superare una serie di difficoltà esterne per creare un servizio privo di interruzioni. Quando ti trovi in questa posizione di responsabilità, è fondamentale che tu faccia tutto ciò che puoi per soddisfare le aspettative dei tuoi clienti gestendo le attività operative nel modo più efficiente, puntuale e affidabile possibile.
L'importanza di un servizio senza interruzioni
Una flotta in piena operatività deve fornire un servizio regolare e senza interruzioni per garantire la soddisfazione dei clienti, dei conducenti e degli altri soggetti interessati. Tuttavia, esistono diversi fattori interni o esterni di disturbo per la flotta, tra cui:
- errore del conducente
- malintesi tra ufficio e conducenti
- guasti al veicolo
- scassi del veicolo
- tempo di fermo del veicolo per manutenzione
- indisponibilità del veicolo
- indisponibilità del conducente (mancanza di personale, malattia)
- traffico intenso
- interruzioni da parte delle dogane
- problemi di conformità
- maltempo
Questi fattori non solo rendono difficile la vita ai responsabili del parco macchine, ma possono anche avere un impatto enorme e duraturo sulla soddisfazione del cliente. I clienti sono il cuore pulsante di qualsiasi azienda e le consegne in ritardo o danneggiate si rifletteranno negativamente sull’azienda, facendoti perdere potenzialmente un cliente fedele.
Dall’altro lato, un cliente soddisfatto che riceve un servizio eccellente è molto probabile che resterà con te, magari aumentando gli ordini e consigliando la tua azienda ad altri potenziali clienti. La soddisfazione del cliente dovrebbe essere un principio centrale della tua gestione della flotta. Fai il possibile per eliminare i fattori interni e intraprendi azioni preventive per ridurre l’impatto di quelli esterni, al fine di gestire la flotta con il minor numero possibile di interruzioni e di garantire la soddisfazione del cliente.
Suggerimenti per un servizio senza interruzioni
Preparazione, formazione, software e tecnologie moderne possono aiutare a fornire un servizio senza interruzioni alla propria clientela.
Riduci il tempo di fermo del veicolo
Scopri come le soluzioni intelligenti di WABCO per la gestione delle flotte possono aiutarti oggi stesso a garantire una maggiore soddisfazione del cliente e un servizio privo di interruzioni
In qualità di responsabile del parco macchine, puoi fare diverse cose per aumentare il tempo di attività della flotta e garantire la soddisfazione del cliente:
- eseguire con regolarità la manutenzione dei veicoli. Programmare il controllo dello stato di salute ed effettuare la manutenzione dei veicoli frequentemente per garantire che i camion siano sempre in condizioni ottimali e prevenire guasti inattesi.
- Installare sistemi di assistenza avanzati per i conducenti. Utilizzare ADAS per proteggere la flotta e i conducenti, come OnGuardMAX™.
Quest’ultimo consente la frenata di emergenza, aiutando i conducenti a ridurre la possibilità di collisioni e il fermo inaspettato del veicolo. - Monitorare con il software di gestione della flotta. Ricevi i dati dalla flotta grazie a soluzioni intelligenti, come TX-DIAGNOSTIX, che monitora i camion, segnala gli errori e suggerisce soluzioni. Potrai agire in anticipo per risolvere i problemi, prima che peggiorino e comportino il fermo dei veicoli per un periodo eccessivamente lungo.
Migliora la sicurezza
È importante proteggere il carico, in quanto il furto o il danneggiamento delle merci può influire negativamente sui tuoi risultati, ritardare consegne future e compromettere le relazioni con i clienti. La ricerca ha dimostrato che c’è una perdita annuale media di €235,000 a flotta dovuta ai reati connessi al carico, il che dà la misura della minaccia finanziaria che questi rappresentano per le flotte.
Considera soluzioni di sicurezza sia meccaniche, sia elettroniche, come OptiLock™ , per proteggerti contro i reati connessi al carico. Aggiornando le serrature che possono essere aggiustate manualmente e controllate in remoto, puoi prevenire gli scassi in modo più efficace. Anche la formazione del team di conducenti nei confronti delle buone prassi, come far controllare il veicolo durante le soste o quando lasciano il veicolo, consente di garantire la sicurezza dei camion e dei carichi sui rimorchi.
È inoltre fondamentale tenere aperti dei canali di comunicazione con i clienti in caso di furto. Informali immediatamente per essere trasparente e rendere loro noto il ritardo, in modo da cercare di mantenere la loro fiducia.
Trova i percorsi ottimali
I percorsi di guida ottimali non solo consentono di risparmiare sui costi del carburante e di ridurre l’impatto ambientale della flotta, ma consentono anche di garantire la consegna puntuale del carico e, dunque, la soddisfazione del cliente. Individuando i percorsi che consentono ai camion di andare più velocemente da A a B è possibile evitare i ritardi causati dal traffico, dagli incidenti, dai lavori stradali e dal maltempo.
Adottare software per la gestione delle flotte come TX-CONNECT , collegato con il computer di bordo, ti aiuta a comunicare in modo efficace con i conducenti mentre sono in viaggio e a informarli sui percorsi corretti nell’eventualità di un ritardo imprevisto.
Usa i conducenti più capaci
Assicurare un servizio senza interruzioni non riguarda solo il tipo di veicoli utilizzati, ma anche i conducenti. Un software intelligente come TX-ECO offre statistiche aggiornate sugli aspetti economici ed ecologici dello stile di guida dei tuoi conducenti, utilizzando la telematica dai camion.
In questo modo puoi sapere quali sono i conducenti più efficienti e affidabili e quindi a chi puoi assegnare le consegne più complesse e/o i clienti più importanti. Puoi inoltre capire quali conducenti hanno bisogno di formazione, sia per una guida più efficiente dal punto di vista del consumo di carburante, sia per una migliore sicurezza del camion e del rimorchio.
I conducenti inoltre interagiscono direttamente con i clienti, quindi è essenziale che si comportino coerentemente con il fatto che rappresentano la tua azienda. La formazione TopDriver propone un modulo dedicato ai fornitori di servizi e ai portatori di immagine che consente ai tuoi conducenti di mantenersi al passo e di offrire il servizio migliore possibile.
Misura la soddisfazione del cliente
Il software WABCO può essere d’aiuto quando valuti i livelli di soddisfazione del cliente. Inoltre, uno sguardo importante può venire attraverso il feedback diretto dei tuoi clienti. Effettua un sondaggio tra i clienti per scoprire che cosa fai bene o male.
Ottenere un feedback è fondamentale, in quanto ti consente di vedere in quali ambiti è necessario migliorare per garantire la soddisfazione del cliente. Se si verificano lamentele riguardo a ritardi, mancate consegne o merci danneggiate, sarà un chiaro segno che devi cambiare le cose per offrire un servizio migliore e senza interruzioni.
