Comprenez l'importance des parties intéressées internes et externes pour le succès de votre entreprise et comment vous assurer qu'elles soient respectées et satisfaites.
Toutefois, répondre aux besoins de ces parties intéressées peut s’apparenter à de l’acrobatie car cela implique d’être capable d’accomplir plusieurs tâches à la fois. Il peut s’agir de satisfaire votre clientèle en respectant les délais de livraison ou encore de veiller à ce que vos conducteurs ne se sentent pas surchargés de travail, sous-payés ni surveillés voire importunés, ce qui est une source de stress.
C’est un travail soumis à des contraintes de temps mais en parallèle vous devez contrôler les processus et réduire les coûts pour vous assurer que votre flotte reste rentable pour ceux qui sont à la tête de l’entreprise. L’utilisation des outils adaptés et des données pertinentes peut soulager ces pressions et vous permettre de travailler plus efficacement.
Répondre aux besoins de vos parties intéressées peut être un défi. En identifiant qui elles sont, ce dont elles ont besoin et en ayant les bonnes informations à portée de main pour que tout soit transparent, vous pouvez vous assurer de leur satisfaction et créer ainsi un modèle plus harmonieux et plus abouti pour votre flotte.
Répondez aux attentes de vos parties intéressées telles que les employés, les investisseurs et les fournisseurs en vous assurant que votre flotte fonctionne à son plein potentiel.
Qui sont vos principales parties intéressées ?
Les parties intéressées existent à tous les niveaux d’une entreprise, tant en interne qu’en externe, et peuvent inclure :
Parties intéressées internes
- Employés – Vos conducteurs sur la route, vos planificateurs et tous les mécaniciens internes que vous employez pour entretenir votre flotte. Il est important de fidéliser les talents et la perte d’un personnel compétent peut avoir des répercussions négatives sur le service que vous proposez à vos clients.
- Investisseurs – Les actionnaires qui investissent dans le succès ou l’échec de votre entreprise. Si le fonctionnement de votre flotte est optimal, avec des livraisons effectuées à temps et des clients satisfaits, votre entreprise devrait prospérer et réaliser des bénéfices, qui se répercutent ensuite sur les investisseurs. Il est essentiel de les satisfaire, de comprendre leurs besoins et leurs souhaits pour qu’ils maintiennent leur confiance.
Parties intéressées externes
- Clients – Les clients sont la raison pour laquelle votre flotte est en activité. Il est essentiel de les maintenir satisfaits du service que vous leur offrez pour assurer la rentabilité, le succès et la croissance de votre entreprise. Les clients insatisfaits ne resteront pas clients longtemps et
peuvent vous faire une mauvaise réputation sur le marché, il est donc important de comprendre leurs besoins et de savoir comment y répondre. - Fournisseurs – Ceux qui vous fournissent services et matériel. Le maintien d’un partenariat de travail étroit avec les fournisseurs, y compris les éditeurs de logiciels et les prestataires de services qui travaillent avec les transporteurs, peut faciliter le fonctionnement de la flotte. La collaboration est essentielle pour tirer le meilleur parti de cette relation d’affaires.
Comment faire en sorte que toutes vos parties intéressées soient satisfaites en même temps ?
En gérant votre flotte avec soin et efficacité, il est possible faire en sorte que toutes les parties intéressées soient en général satisfaites. Par exemple, l’optimisation des ressources peut accroître le niveau de satisfaction de la clientèle, tandis que récompenser les employés pour leur bon travail peut les motiver et faire en sorte qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. Il s’agit de trouver l’équilibre entre les coûts, la satisfaction des clients et des employés, tout en atteignant vos objectifs.
Sur le plan pratique, vous pouvez :
- Proposer une formation aux conducteurs – Investissez dans votre personnel pour qu’il se sente plus à l’aise sur la route en leur proposant une formation de conduite. Cela les aidera à atteindre une performance optimale et à améliorer leur conduite économique, à réduire la consommation de carburant de la flotte et à diminuer les coûts, ce qui améliorera ainsi votre rentabilité.
- Mettre à niveau la technologie des camions – Installez des solutions technologiques dans vos camions pour optimiser la rentabilité de votre flotte. Celles-ci peuvent contribuer à réduire les émissions, à réduire la consommation de carburant et donc à satisfaire vos parties
intéressées en rendant votre flotte plus légère, plus écologique et plus sûre. L’amélioration du confort du conducteur et la fierté qu’il éprouve à l’égard de son véhicule peuvent également accroître sa satisfaction. - Impliquer les parties intéressées – Tirez parti de l’expérience de votre équipe et de vos investisseurs en vous engageant activement auprès de vos partenaires, fournisseurs et clients. Essayez de les faire s’impliquer autant que possible dans vos opérations. Pour y parvenir, vous pouvez organiser des réunions régulières ou envoyer des communications numériques, entre autres.
En tant que gestionnaire de flotte, pour gagner la confiance de vos parties intéressées, vous devez exploiter les actifs de votre flotte, véhicules et conducteurs, avec compétence. Cela commence par l'utilisation de la bonne technologie dans vos camions et remorques.
Impressionner les parties intéressées avec votre flotte
En tant que gestionnaire de flotte, pour gagner la confiance de vos parties intéressées, vous devez exploiter les actifs de votre flotte, véhicules et conducteurs, avec compétence. Cela commence par l’utilisation de la bonne technologie dans vos camions et remorques.
SideWings peuvent être montés sur de nombreuses remorques pour améliorer l’aérodynamisme et aboutir à une flotte plus écologique. Ces solutions contribuent à améliorer l’image de votre entreprise, l’aident à se démarquer de la concurrence, ce qui devrait impressionner les parties intéressées.
D’autres technologies peuvent être montées sur vos véhicules, comme l’EBS, pour améliorer considérablement la sécurité du conducteur. En leur proposant une formation, non seulement vous montrez que vous avez choisi d’investir dans vos conducteurs mais en plus, les performances de votre flotte s’améliorent et les délais de livraison raccourcissent. Ces mesures devraient accroître le niveau de satisfaction des conducteurs, car elles montrent qu’ils sont appréciés, tout en améliorant l’efficacité des coûts et de la livraison, ce qui a une incidence sur les clients.
