Comprensione dell'importanza dei portatori di interesse interni ed esterni ai fini del successo dell'azienda e di come è possibile garantire che siano rispettati e soddisfatti.
Per soddisfare le esigenze di questi portatori di interesse bisogna essere un po’ prestigiatori, perché occorre saper svolgere più compiti contemporaneamente. Si va dal garantire la soddisfazione dei clienti con consegne puntuali all’accertarsi che i conducenti non si sentano oberati di lavoro, sottopagati o sorvegliati e ostacolati, in un’atmosfera di costante stress.
Il ritmo di lavoro è incalzante e allo stesso tempo occorre controllare i processi e tenere bassi i costi, per garantire la redditività della flotta come desiderato dai superiori. L’utilizzo dei dati e degli strumenti giusti può ridurre la pressione e consentire di svolgere il lavoro in modo efficace.
Soddisfare le esigenze dei portatori di interesse nei confronti dell’azienda può rappresentare una sfida. Dopo aver individuato chi sono e quali sono le loro richieste e disponendo delle giuste informazioni, in modo che tutto sia trasparente, è possibile soddisfare tutti, creando un modello più organico ed efficiente per la flotta.
Garanzia del pieno regime di operatività della flotta per la soddisfazione dei portatori di interesse, quali collaboratori, investitori e fornitori.
Chi sono i principali portatori di interesse nei confronti dell'azienda?
I portatori di interesse sono presenti a ogni livello aziendale, sia internamente sia esternamente, e possono comprendere:
Portatori di interesse interni
- Collaboratori – i conducenti al volante, i pianificatori e tutti i meccanici interni addetti alla manutenzione della flotta; è importante non far andare
via le persone particolarmente capaci, perché la loro perdita può compromettere il livello dell’assistenza fornita ai clienti. - Investitori – portatori di interesse coinvolti nel successo o nel fallimento dell’azienda; se l’operatività della flotta è regolare, le consegne sono
puntuali e i clienti sono soddisfatti, il successo dell’azienda si traduce in profitti di cui poi beneficiano gli investitori; per assicurarsi che non se ne
vadano è fondamentale fare in modo che siano soddisfatti e comprendere le loro esigenze e i loro desideri.
Portatori di interesse esterni
- Clienti – i clienti sono il motivo dell’esistenza della flotta; fare in modo che il servizio fornito li soddisfi è fondamentale per la redditività, la continuità del successo e la crescita dell’azienda; i clienti insoddisfatti non restano a lungo e possono creare una cattiva reputazione sul mercato, quindi è importante comprendere le loro esigenze e come poterle soddisfare.
- Fornitori – coloro che forniscono servizi e materiali per la flotta; una stretta collaborazione con i fornitori, comprese le aziende di software e servizi che lavorano con spedizionieri, può contribuire a migliorare l’operatività della flotta; la collaborazione è fondamentale per ottenere il massimo da questo rapporto di lavoro.
Come soddisfare tutti i portatori di interesse nei confronti dell'azienda contemporaneamente?
Una gestione profittevole ed efficiente della flotta permette quasi sempre di soddisfare tutti i portatori di interesse. Ad esempio, un buon rapporto costi/benefici può aumentare la soddisfazione dei clienti, mentre premiare il personale per il buon lavoro svolto può migliorare il morale e garantire prestazioni al meglio delle capacità. Si tratta di trovare un buon equilibrio fra i costi e la soddisfazione di clienti e collaboratori senza perdere di vista i propri obiettivi.
A livello pratico, possibili interventi sono:
- Formazione dei conducenti – investimento sul personale costituito dall’offerta di corsi di guida per aumentare la sensazione di agio al volante; ciò permetterà ai conducenti di ottenere prestazioni di livello eccellente, adottare uno stile di guida parco nei consumi, ridurre il consumo di carburante della flotta e abbassare i costi, migliorando la redditività dell’azienda;
- Upgrade della tecnologia a bordo dei veicoli – installazione di soluzioni tecnologiche sui veicoli dell’azienda per migliorare la flotta in termini di redditività dei costi; ciò può contribuire a ridurre le emissioni e a migliorare i consumi di carburante, rendendo la flotta più agile, ecologica e sicura e facendo quindi cosa gradita ai portatori di interesse nei confronti dell’azienda; inoltre anche i conducenti saranno più soddisfatti grazie al maggiore comfort e al fatto di guidare veicoli migliori.
- Coinvolgimento dei portatori di interesse – massima inclusione possibile di personale e investitori nelle attività dell’azienda, facendo ricorso alla loro esperienza nelle interazioni proattive con partner, fornitori e clienti; questo risultato potrebbe essere raggiunto tramite riunioni periodiche, comunicazioni digitali o altri strumenti.
Per un gestore di flotte, il miglior modo per convincere i portatori di interesse nei confronti dell'azienda è una gestione efficace ed efficiente delle risorse che costituiscono la flotta, vale a dire veicoli e conducenti.
Una flotta in grado di fare buona impressione sui portatori di interesse
Per un gestore di flotte, il miglior modo per convincere i portatori di interesse nei confronti dell’azienda è una gestione efficace ed efficiente delle risorse che costituiscono la flotta, vale a dire veicoli e conducenti. Per partire col piede giusto occorre installare la tecnologia più adatta su veicoli e rimorchi.
Le soluzioni OptiFlow SideWings possono essere installate su numerosi rimorchi per migliorare l’aerodinamica e rendere la flotta più ecologica. Ciò va a tutto vantaggio dell’immagine dell’azienda, in modo che emerga dalla concorrenza e faccia buona impressione sui portatori di interesse.
Per aumentare sensibilmente la sicurezza dei conducenti è possibile installare sui veicoli altre tecnologie, quali il sistema EBS. Anche l’offerta di corsi di guida ai conducenti dimostra interesse nei loro confronti, oltre a migliorare efficienza e velocità di consegna. In questo modo dovrebbe aumentare la soddisfazione dei conducenti, che si sentono apprezzati, e dovrebbe migliorare l’efficienza in termini di costi e consegne, che interessa i clienti.
