Korzyści z ciągłości usług spedycyjnych

Nic nie wzbudza większego niezadowolenia klientów niż opóźnienia dostaw lub zły stan dostarczonego towaru. Świadczenie usług na poziomie spełniającym oczekiwania klientów to warunek kontynuacji przez nich współpracy z daną firmą spedycyjną.

Zapewnienie terminowości dostaw, dobrego stanu towaru i zgodności z harmonogramem wymaga pokonania szeregu czynników zewnętrznych i ciągłości usług spedycyjnych. Osoby na stanowiskach decyzyjnych dokładają wszelkich starań, aby spełnić oczekiwania klientów i prowadzić firmę efektywnie, zgodnie z harmonogramami i w sposób budzący zaufanie.

Sprawna firma spedycyjna powinna świadczyć swoje usługi w sposób regularny i ciągły w trosce o satysfakcję klientów, kierowców i innych podmiotów zainteresowanych. A jednak funkcjonowanie floty samochodowej może zostać zaburzone przez wiele czynników wewnętrznych i zewnętrznych, w tym:

Powyższe czynniki nie tylko utrudniają życie menadżerom floty samochodowej, ale też mają ogromny i długotrwały wpływ na poziom satysfakcji klientów. Klienci są sercem każdej firmy. Opóźnienia lub uszkodzenia dostaw szkodzą wizerunkowi przedsiębiorstwa i mogą doprowadzić do utraty stałych klientów.

Z drugiej strony, klienci zadowoleni z najwyższego poziomu usług danej firmy z pewnością będą dalej z nią współpracować. Jest też możliwe, że zwiększą wielkość zamówień i będą polecać firmę kolejnym potencjalnym klientom. Uznanie satysfakcji klienta za priorytet powinno być najważniejszą zasadą w zarządzaniu parkiem pojazdów. Należy zrobić wszystko, aby wyeliminować wpływ czynników wewnętrznych, zapobiec skutkom działania czynników zewnętrznych i zapewnić bliską ideałowi ciągłość funkcjonowania floty samochodów, tak pożądaną przez klientów.

Jeśli chodzi o zapewnienie ciągłości świadczenia usług dla klientów, pomocne jest odpowiednie przygotowanie, szkolenia, oprogramowanie i nowoczesne technologie.

Na jakość usług spedycyjnych niekorzystny wpływ mają postoje pojazdów. Pojazdy stanowią najważniejsze ogniwo łańcucha dostaw, bo to od nich zależy terminowa realizacja zleceń. Zatrzymanie pojazdu w garażu oznacza duże koszty, średnio 900 € dziennie .^[1]

Menadżerowie floty mogą na kilka sposobów zwiększyć dyspozycyjność floty pojazdów, a tym samym satysfakcję klientów:

Odpowiednie zabezpieczenie ładunku ma ogromne znaczenie. Skutkami kradzieży lub zniszczenia towarów są gorsze wyniki, opóźnienie kolejnych dostaw i pogorszenie relacji z klientem. Badania wykazały,   że każda flota samochodowa traci średnio 235 tys. € rocznie w związku z utratą lub zniszczeniem ładunku. Jest to zatem ogromne zagrożenie finansowe.

Aby mu przeciwdziałać, rozważ użycie zabezpieczeń mechanicznych i elektronicznych OptiLock™. Po modernizacji ręcznie zakładane lub zdalnie sterowane blokady będą skuteczniej zapobiegać włamaniom. Przeszkolenie kierowców w zakresie przestrzegania dobrych praktyk takich jak kontrola pojazdu na postoju lub przy wysiadaniu to kolejny element zwiększający bezpieczeństwo ciągnika i ładunku w naczepie.

Bardzo istotna jest też otwarta komunikacja z klientem, jeśli zdarzy się kradzież. Należy natychmiast go poinformować, aby sytuacja była jasna, a klient wiedział o opóźnieniu, i w ten sposób zadbać o to, co najważniejsze: zaufanie.

Najlepsze trasy przejazdu nie tylko przynoszą oszczędności paliwa i zmniejszają negatywny wpływ na środowisko, ale też są decydujące dla terminowości dostawy, a więc i satysfakcji klientów. Korzystając z najszybszych tras przejazdu, możesz uniknąć opóźnień wynikających z korków, wypadków, robót drogowych i złej pogody.

Oprogramowanie do zarządzania flotą samochodową takie jak system TX-CONNECT, który łączy się z komputerem pokładowym, ułatwia skuteczną komunikację z kierowcami w drodze i wskazuje im odpowiednie trasy w razie niespodziewanych opóźnień.

Ciągłość funkcjonowania floty samochodowej zależy nie tylko od pojazdów, ale też od kierowców. Inteligentne oprogramowanie takie jak TX-ECO dostarcza aktualnych statystyk dotyczących ekonomicznego i ekologicznego stylu jazdy kierowców, korzystając z systemu telematyki ciągnika.

Otrzymujesz informacje o najbardziej efektywnych i niezawodnych kierowcach, którym możesz zlecać najtrudniejsze dostawy do ważnych klientów. Widzisz też, którzy kierowcy potrzebują doszkolenia w zakresie efektywności paliwowej lub bezpieczeństwa ciągnika i naczepy podczas jazdy.

Kierowcy bezpośrednio komunikują się z klientami, dlatego ważne jest, aby swoim zachowaniem godnie reprezentowali firmę. Szkolenie TopDriver zawiera moduł „Wykonawcy usług i współtwórcy wizerunku”, na którym kierowcy uzupełniają swoją wiedzę o tym, jak świadczyć usługi na najwyższym poziomie.

Oprogramowanie WABCO służy pomocą przy ocenie poziomu satysfakcji klientów . Dodatkowo, wnikliwy wgląd w sytuację można uzyskać dzięki bezpośrednim informacjom zwrotnym od klientów. Pytaj klientów o zdanie, aby dowiedzieć się, jakie są mocne, a jakie słabe strony Twojej firmy.

Informacje zwrotne mają priorytetowe znaczenie, bo dzięki nim dowiadujesz się, co wymaga poprawy i przyczyni się do zwiększenia satysfakcji klientów. Skargi na opóźnienia, uszkodzenia lub niedostarczenie dostaw to wyraźny znak, że potrzebne są zmiany, które pomogą zapewnić wyższy i ciągły poziom usług.