Les gestionnaires de flotte doivent garder un œil sur tout ce qu'ils transportent. Maintenez l'intégrité de votre cargaison pour améliorer votre réputation et le niveau de satisfaction de vos clients.
Un des aspects les plus méconnus du travail d’un gestionnaire de flotte concerne la cargaison et la garantie de son intégrité, mais qu’est-ce que cela signifie exactement ? L’intégrité de la cargaison va au-delà de la simple garantie que tout est livré en toute sécurité, à temps et sans dommage. Aussi importantes que soient ces conditions, l’intégrité de la cargaison consiste à s’assurer que la chaîne d’approvisionnement reste intacte et que toutes les activités sont menées de manière transparente et honnête.
Il ne suffit pas d’espérer que vos mesures de sécurité soient suffisantes pour dissuader les nombreuses menaces qui pèsent sur les cargaisons remorquées : vous devez travailler activement pour vous assurer que les systèmes, la technologie et la formation sont en place pour garantir une intégrité totale. Le vol de cargaison est un problème énorme dans le monde entier, malgré les efforts des autorités locales et internationales pour le prévenir. Les recherches du TT Club ont montré que la valeur médiane des vols en Europe était de 59 866 dollars en 2018, soit un peu plus que les 58 500 dollars en Amérique du Nord, mais bien moins que les 77 000 dollars en Amérique du Sud.[1]
Des marchandises endommagées et une chaîne du froid interrompue menacent également l’intégrité de la cargaison, et pas uniquement le vol. Vos clients ne seront pas satisfaits si des marchandises viennent à manquer et vous risquez de les perdre en tant que client, ce qui portera atteinte à votre réputation. Si cette situation est due à une négligence ou à un vol commis par le chauffeur, il pourrait également y avoir des ramifications juridiques. Certains pays disposent de réglementations qui prévoient le rappel de produits en cas de rupture de la chaîne d’approvisionnement, ce dont vous ne voulez pas que votre entreprise soit tenue responsable. Cette question peut être compliquée, mais vous pouvez prendre des mesures pour vous en sortir avec les solutions WABCO.
Évitez les risques financiers et de réputation en veillant à l'intégrité totale de la cargaison grâce à ces conseils utiles.
Prévenir la fraude des chauffeurs
Elle n’est peut-être pas la cause la plus fréquente des vols de marchandises, mais le nombre d’incidents répertoriés est suffisant pour indiquer que la fraude des chauffeurs est un problème urgent des gestionnaires de flotte modernes. Elle peut prendre de nombreuses formes, de la non tenue à jour des carnets de route des chauffeurs à la complicité de vols. Ces derniers peuvent prendre la forme de détournements mis en scène, au cours desquels des camions, des remorques et leur cargaison sont perdus. Ils peuvent également laisser les remorques et les camions non verrouillés et accessibles à des heures convenues à l’avance.
Si ces événements se produisent, vous pouvez vous attendre à ce que la réputation de votre entreprise en pâtisse, sans compter les conséquences financières et le casse-tête juridique qui en découlent.
Il existe plusieurs moyens d’atténuer les conséquences de ces fraudes. Tout d’abord, assurez-vous que vous avez mis en place des processus de contrôle appropriés lors de l’embauche des chauffeurs. Effectuez des vérifications approfondies et obtenez des références d’anciens employeurs, et faites passer aux chauffeurs un entretien approfondi avant de les engager. Mettez en place des systèmes et des technologies qui protège davantage votre cargaison contre le vol. Des dispositifs d’immobilisation, des serrures à code PIN et des systèmes de surveillance qui fonctionnent par télématique et fournissent une vue d’ensemble en temps réel de vos véhicules, de vos chauffeurs et de votre cargaison sont une exigence minimale. En outre, les dispositifs télématiques, notamment TX-SKY peuvent également vous permettre de savoir exactement ce que font vos chauffeurs pendant leurs périodes de service, ce qui favorise une plus grande transparence opérationnelle.
Utilisez des dispositifs similaires pour rester en contact avec vos chauffeurs et vos clients, afin de pouvoir régler les problèmes qui surviennent en cours de route, et pour être informé de tout problème au fur et à mesure qu’il se présente.
Protection contre les contrefaçons
Les mêmes mesures de sécurité peuvent également s’attaquer à un autre énorme problème de logistique : la livraison de marchandises de contrefaçon. Le commerce de produits de contrefaçon représente aujourd’hui 3,3 % du commerce mondial, un chiffre qui ne cesse d’augmenter. Si ces produits entrent dans la chaîne d’approvisionnement à un moment donné, ils peuvent causer d’énormes problèmes aux flottes.[2]
Les gestionnaires de flotte peuvent contribuer à la protection contre la contrefaçon en adoptant une approche rigoureuse de l’authentification et de la sécurité. La formation Top Driver Traininget les solutions télématiques peuvent vous assurer de recevoir une « véritable » cargaison, et la technologie pour remorques, comme les dispositifs de sécurité OptiLock™ et les applications de surveillance du statut, peut vous aider à vérifier si une remorque et sa cargaison sont susceptibles d’être trafiqués lorsqu’ils sont sur la route ou garés.
Ne négligez aucune occasion de placer l’intégrité de la cargaison au cœur de vos activités : utilisez la planification d’itinéraire et la communication directe avec les chauffeurs pour les orienter vers des lieux de stationnement sûrs s’ils doivent se garer au cours de leur programme de livraisons. Vous pourrez ainsi éviter l’embarras et les coûts financiers liés à la livraison de marchandises non conformes et à la corruption de la chaîne d’approvisionnement. Vous ne voulez pas avoir à supporter les coûts d’une nouvelle livraison, et vous ne voulez pas que vos clients vous considèrent comme une entreprise peu fiable voire imprudente.
Il ne suffit pas d'espérer que vos mesures de sécurité soient suffisantes pour dissuader les nombreuses menaces qui pèsent sur les cargaisons remorquées: vous devez travailler activement pour vous assurer que les systèmes, la technologie et la formation sont en place pour garantir une intégrité totale.
Éviter de transporter des marchandises non déclarées
Le respect de la législation et des réglementations souvent complexes peut poser problème aux gestionnaires de flotte. Fondamentalement, vous devez être sûr que vous transportez des marchandises légales. Il peut être tentant d’accepter toutes les missions qu’on vous propose, surtout en période de calme, mais il est toujours préférable de vérifier d’abord si les clients et les fournisseurs sont honnêtes.
Il est d’autant plus important de le faire que la cargaison peut devoir traverser des frontières internationales, dans le respect ds règles de douane et d’accises régissant le transport de marchandises des différents pays. Les règles ne sont pas toujours les mêmes, et vous devez donc savoir que ce que vous transportez est accompagné de tous les documents nécessaires afin de ne pas enfreindre les règles du droit international. Là encore, grâce au système de gestion de flotte TX-FLEX qui intègre la télématique fixe et mobile, vous pouvez être assuré que chaque document est signé et que chaque article comptabilisé à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement.
Surveiller le statut de la cargaison
L’intégrité de la cargaison consiste également à s’assurer que les produits arrivent à destination dans l’état prévu. Si les clients reçoivent des marchandises en mauvais état, la réputation de votre flotte peut en souffrir et vous pourriez même perdre des clients.
En particulier pour le transport frigorifique, il est essentiel que vous sachiez non seulement où se trouvent vos véhicules, mais aussi quelle est la température à l’intérieur de la remorque et si les portes ont été ouvertes. En surveillant la situation, il est plus facile de repérer un problème et de prendre rapidement des mesures pour y remédier. Il peut s’agir, par exemple, d’informer le chauffeur et le client ou d’envoyer des remplacements.
Plus vous agissez pour préserver l’intégrité de la cargaison, plus vous contribuez à la réputation et à la prospérité de votre entreprise.
