Una vista trimestral al mundo de WABCO
ESQUINA DE LIDERAZGO
A nuestros valiosos clientes,
¡Bienvenidos a la cuarta edición de Frenos Noticias WABCO! Para aquellos que aún no he conocido, mi nombre es Julien Plenchette, y soy el vicepresidente de ZF CVCS América, sucesor de Jon Morrison. Me siento emocionado de ser autor de esta edición de la Esquina de Liderazgo y de dar mi perspectiva sobre el negocio del Postventa.
Cuando asumí este rol en Enero de este año, me entusiasmó el reto y la oportunidad que tenemos con nuestra división del Postventa. En un estado de transición, el negocio de Postventa de CVCS NA era una combinación de legado y puesta en marcha. Me impresionó el legado, que incluye tecnologías, productos, servicios y marcas respetadas de WABCO, y me entusiasmó la oportunidad de un nuevo comienzo desde una perspectiva comercial y de distribución.
A medida que me he ido incorporando, puedo apreciar realmente la resiliencia y la pasión del equipo durante el último año y medio—especialmente cómo fueron capaces de integrar el negocio de postventa de Meritor en tan poco tiempo (por no mencionar durante una pandemia mundial).
Dando cara al futuro, nuestra principal prioridad es seguir construyendo la experiencia del cliente que usted espera, incluyendo la excelencia en la entrega, lanzamientos constantes de nuevos productos, la calidad del producto y la resolución oportuna de reclamos y consultas. En los últimos 18 meses hemos ampliado el equipo del Postventa de forma significativa para poder convertirnos en un socio estratégico para usted y seguir ampliando juntos nuestro negocio.
También seguimos desarrollando capacidades de digitalización que proporcionan capacitación y servicios a todos nuestros clientes del Postventa, incluyendo distribuidores, concesionarios, flotas, proveedores de servicios y técnicos. Estamos aprovechando la experiencia de nuestros colegas de todo el mundo que ya han lanzado este tipo de ofertas para ayudarnos a optimizar lo que ofrecemos al mercado.
A los que ya he tenido la oportunidad de conocer, les agradezco su tiempo y sus comentarios. Estoy esperando conocerlos más en el futuro. Y a medida que nos acerquemos al 2022, también estaré deseando compartir detalles sobre la finalización de nuestra integración con ZF y la mejora de la experiencia del cliente que usted puede esperar como resultado.
Mientras tanto, sigan leyendo para ver contenidos interesantes sobre el estado de nuestro negocio del Postventa en la actualidad, incluyendo Noticias de Productos, un Informe de Marketing, la Experiencia del Cliente y Herramientas de Trabajo.
Atentamente,
Julien Plenchette
Vicepresidente, América
División de Sistemas de Control de Vehículos Comerciales de ZF
¡Agradecemos su interés!
Gracias por consultar la última edición de Frenos Noticias WABCO.
Esperamos que haya disfrutado de la lectura de todas las novedades y las cosas emocionantes que están sucediendo en el mundo de WABCO. Siempre puede obtener más información visitándonos en wabco-na.com.
