Nichts erhält die Kundenzufriedenheit mehr als eine termingerechte Lieferung. Befolgen Sie folgende Tipps, um sicherzustellen, dass Sie für Ihre Kunden einen störungsfreien Fuhrparkbetrieb gewährleisten können.
Nichts wirkt sich negativer auf die Kundenzufriedenheit aus als zu späte Lieferung oder Waren, die beschädigt ankommen. Die Kunden müssen mit Ihrer Servicequalität zufrieden sein, damit sie weiterhin mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten.
Um Waren termingerecht und in ordentlichem Zustand liefern und die termingerechte Ankunft der LKWs gewährleisten zu können, müssen eine Reihe von externen Hürden, überwunden werden, um einen störungsfreien Fuhrparkbetrieb zu gewährleisten. Wenn Sie dafür die Verantwortung tragen, ist es wichtig, dass Sie alles tun, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und Ihren Betrieb so zu organisieren, dass er möglichst effizient, termingerecht und zuverlässig arbeitet.
Die Bedeutung eines reibungslosen Service
Ein ordentlich funktionierender Fuhrpark muss einen regelmäßigen, störungsfreien Betrieb ermöglichen, nur so bleiben Kunden, Fahrer und alle anderen Beteiligten zufrieden. Der Betrieb Ihres Fuhrparks kann jedoch durch zahlreiche interne und externe Faktoren gestört werden, zum Beispiel:
- Irrtum des Fahrers
- Missverständnisse zwischen Büro und Fahrern
- Fahrzeugausfälle
- Fahrzeug-Einbrüche
- Ausfallzeiten wegen Wartungsarbeiten
- Nichtverfügbarkeit von Fahrzeugen
- Nichtverfügbarkeit eines Fahrers (Unterbesetzung, Krankheit)
- Starker Verkehr
- Fahrtunterbrechungen durch den Zoll
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
- Schlechtes Wetter
Diese Faktoren erschweren nicht nur Ihr Leben als Fuhrparkmanager, sie können auch einen großen und nachhaltigen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Von den Kunden lebt jedes Unternehmen, verspätete oder beschädigte Lieferungen werfen ein schlechtes Licht auf Ihr Unternehmen und Sie können so treue Kunden verlieren.
Zufriedene Kunden dagegen, die einen ausgezeichneten Service erhalten, bleiben Ihnen wahrscheinlich treu, erhöhen möglicherweise sogar ihr Auftragsvolumen und empfehlen Sie anderen möglichen Kunden. Die Konzentration auf ihre Zufriedenheit muss deshalb im Mittelpunkt Ihres Fuhrparkmanagements stehen. Tun Sie alles in Ihrer Macht Stehende, um interne Faktoren zu eliminieren, die Auswirkungen externer Faktoren durch vorbeugende Maßnahmen zu minimieren und so einen möglichst störungsfreien Fuhrparkbetrieb zu gewährleisten, der Ihre Kunden zufrieden macht.
Top-Tipps für einen störungsfreien Fuhrparkbetrieb
Eine gute Vorbereitung, Schulungen, Software und moderne Technologie können viel dazu beitragen, Ihren Kunden einen störungsfreien Betrieb zu gewährleisten.
Reduzierung von Fahrzeugausfallzeiten
Eines der größten Probleme für die Servicequalität sind Fahrzeugausfallzeiten. Ihre Fahrzeuge sind ein wichtiges Glied in der Lieferkette und stellen sicher, dass die Lieferungen pünktlich und zum gewünschten Zeitpunkt erfolgen. Jeder LKW, der nicht fährt, kostet Geld – durchschnittlich 900 € pro Tag.[1]
Als Fuhrparkmanager haben Sie mehrere Möglichkeiten, um die Betriebszeit in Ihrem Fuhrpark zu erhöhen und sicherzustellen, dass Sie die Kunden zufrieden stellen:
- Warten Sie Ihre Fahrzeuge regelmäßig. Planen Sie Zustandskontrollen ein und warten Sie Ihre Fahrzeuge regelmäßig, um sicherzustellen, dass sich Ihre Fahrzeuge in optimalem Zustand befinden und, um unvorhergesehene Ausfälle zu vermeiden.
- Installieren Sie erweiterte Fahrerassistenzsysteme. Verwenden Sie ADAS, wie zum Beispiel OnGuardMAX™, um Ihren Fuhrpark und Ihre Fahrer zu schützen. Dieses System sorgt für eine Notbremsung und hilft Ihren Fahrern, die ahrscheinlichkeit von Kollisionen und unerwarteten Fahrzeugausfallzeiten zu reduzieren.
- Überwachen Sie Ihren Fuhrpark mit einer Management-Software. Empfangen Sie Daten aus Ihrem Fuhrpark mit intelligenten Lösungen – wie TX-DIAGNOSTIX –, die Ihre Fahrzeuge überwachen, Fehler melden und Lösungen vorschlagen. So können Sie schon im Voraus Maßnahmen ergreifen, um Probleme zu beseitigen, bevor sie größere Ausmaße annehmen und dazu führen, dass Fahrzeuge für längere Zeit ausfallen.
Erhöhen Sie die Sicherheit
Der Schutz der Ladung ist äußerst wichtig, da gestohlene oder beschädigte Waren Ihren Gewinn schmälern, zukünftige Lieferungen verzögern und die Kundenbeziehungen negativ beeinflussen können. Untersuchungen haben ergeben, dass Frachtdiebstahl einen jährlichen Verlust von durchschnittlich 235.000 € pro Fuhrpark verursacht, ein Beleg für schwere finanzielle Folgen für Flotten.
Beziehen Sie sowohl mechanische als auch elektronische Sicherheitslösungen wie OptiLock™ in Ihre Überlegungen ein, um sich vor Frachtdiebstahl zu schützen. Durch die Nachrüstung von Schlössern, die manuell verriegelt und fernüberwacht werden können, können Sie Einbrüche effektiver verhindern. Die Schulung Ihrer Fahrer in bewährten Methoden, wie z.B. das Fahrzeug bei Pausen oder beim Verlassen des Fahrzeugs grundsätzlich rundum zu kontrollieren, kann ebenfalls sicherstellen, dass Ihre Lkws und die Ladung in den Anhängern sicher sind.
Wichtig ist auch, die Kunden im Falle eines Diebstahls auf dem Laufenden zu halten. Informieren Sie sie unverzüglich, um transparent zu sein und weisen Sie sie auf mögliche Verzögerungen hin, um zu versuchen, das Kundenvertrauen weiterhin zu erhalten.
Finden Sie optimale Routen
Optimale Fahrtrouten sparen nicht nur Kraftstoffkosten und reduzieren die Umweltbelastung Ihres Fuhrparks, sondern sorgen auch für eine pünktliche Lieferung der Ladung – und sorgen für zufriedene Kunden. Wenn Sie herausfinden, welche Straßen Ihre Lkws am schnellsten von A nach B bringen, können Sie Verzögerungen durch Verkehr, Unfälle, Baustellen und schlechtes Wetter vermeiden.
Mit Hilfe einer Fuhrparkmanagement-Software wie TX-CONNECT, die mit dem Bordcomputer verbunden ist, können Sie mit Ihren Fahrern auch während der Fahrt kommunizieren und sie informieren, welche Route im Falle unvorhergesehener Verzögerungen die beste ist.
Setzen Sie gute Fahrer ein
Ein störungsfreier Fuhrparkbetrieb hängt nicht nur an den Fahrzeugen – sondern auch an den Fahrern. Intelligente Software wie TX-ECO kann Ihnen mit Hilfe der Telematik aus den LKWs aktuelle Statistiken über wirtschaftliche und ökologische Aspekte des Fahrverhaltens Ihrer Fahrer liefern.
So erfahren Sie, welche Ihre effizientesten und zuverlässigsten Fahrer sind, die Sie dann den anspruchsvollsten Lieferungen und/oder wichtigen Kunden zuordnen können. Sie kann Ihnen auch zeigen, welche Fahrer eine Schulung benötigen, sei es für ein kraftstoffsparendes Fahren oder für die Maximierung der Sicherheit von Lkw und Anhänger.
Fahrer haben auch direkten Kontaktmit Ihren Kunden , so dass es wichtig ist, dass sie sich entsprechend verhalten, wenn sie Ihr Unternehmen vertreten. Das TopDriver-Training bietet ein Modul „Dienstleister und Imageträger“, das Ihre Fahrer für das Thema sensibilisiert und ihnen hilft, den bestmöglichen Service zu bieten.
Messen Sie die Kundenzufriedenheit
WABCO-Software kann Ihnen bei der Ermittlung der Kundenzufriedenheit helfen. Darüber hinaus erhalten Sie durch direktes Feedback Ihrer Kunden wichtige Informationen. Befragen Sie Ihre Kunden, um zu erfahren, was Sie richtig – und falsch – machen.
Feedback ist wichtig, da es Ihnen ermöglicht zu sehen, wo Verbesserungen nötig sind, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wenn es Beschwerden über verspätete, beschädigte oder fehlende Lieferungen gibt, dann ist das ein klares Zeichen dafür, dass Sie etwas ändern müssen, um einen besseren, störungsfreien Fuhrparkservice anzubieten.
Erfahren Sie, wie Sie mit den intelligenten Fuhrparkmanagementlösungen von WABCO die Kundenzufriedenheit steigern und Ihren Betrieb störungsfreier machen können.
