WABCO Frenos Noticias – Tercera Edición | Distribución que entrega

+   EL VIDEO DEMUESTRA LA METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ZF CVCS COMO SU “SOCIO EN EL TIEMPO DE ACTIVIDAD”

Nuestro compromiso para maximizar el tiempo de actividad fue puesto a prueba cuando clientes de ZF CVCS notificaron al Centro de Atención al Cliente de WABCO sobre el problema de rendimiento de un secador de aire que ocurría en extraordinarias condiciones de clima frío. Hacer que los clientes regresaran a la carretera lo más rápido posible se convirtió en una prioridad, y el problema fue dirigido de manera sistemática reuniendo a los empleados clave de ZF CVCS para obtener una solución. Parte de estos empleados clave incluyó a miembros de diferentes equipos incluyendo al Centro de Atención a Clientes, Servicio de Campo, Ingeniería, Calidad y el Centro de Investigación de Quejas.

Siguiendo adelante en el 2021, nuestra organización está enfocada en resolver estos problemas y cumplir los compromisos que les hemos hecho a nuestros valiosos clientes. Esto incluye mejoras que hemos hecho en nuestros centros de distribución de operaciones trayendo nuevos líderes y enfocándonos en recursos en la racionalización de operaciones.

Trabajando en colaboración, los equipos revisaron la información del centro de llamadas e investigaron uno de los secadores de aire. Al poco tiempo los equipos detectaron que el agua pasaba por una válvula de corte del tubo y se estaba produciendo un problema de congelación. Mientras Ingeniería realizó un análisis profundo de cómo corregir el problema, cambió el proceso de producción para eliminar problemas con los futuros secadores de aire, también dieron entrenamiento al Centro de Atención a Clientes en cómo diagnosticar apropiadamente el problema en el momento en el que estaba ocurriendo – implementando un arreglo rápido para remplazar el problemático secador de aire con una variante diferente.

Esta historia de éxito es un ejemplo del compromiso que ZF CVCS tiene con la calidad y con el servicio a sus clientes.

+   REALIZA NUESTRA ENCUESTA TRIMESTRAL Y AYÚDANOS A MEJORAR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES

¿Qué tan probable es que recomiendes a WABCO? ¿Qué tan bien o mal tu recurso del postventa lo hizo durante el último trimestre? Estas son algunas preguntas que te invitamos a contestar en la encuesta trimestral. Una vez que termines de completar esta encuesta, la cual te tomará menos de un minuto, nos ayudarás a rastrear la satisfacción de nuestros clientes, seguido por las tendencias del mercado y a mejorar los servicios que te proveemos.

Busca la encuesta trimestral, ¡llegará pronto a tu bandeja de entrada!

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