La soddisfazione del cliente è fondamentale per qualsiasi attività. Esplora i nostri consigli sulle migliori prassi per i responsabili del parco macchine che intendono fornire un servizio eccellente ai propri clienti.
Questo è particolarmente vero per la logistica e la gestione delle flotte, dove fidelizzare i clienti è fondamentale per il successo a lungo termine. Dopotutto, un cliente soddisfatto non solo continuerà a contribuire al successo della tua impresa attraverso la collaborazione in corso, ma possono anche aumentare la propria spesa o consigliare i tuoi servizi ad altri.
Diversi fattori possono influenzare la soddisfazione del cliente, tra cui ritardi nella consegna, ordini errati o danni durante il trasporto. E mentre alcuni di essi sono dovuti a problemi esterni come il maltempo o le condizioni della strada e del traffico, altri derivano da aspetti interni che puoi controllare e utilizzare per fare la differenza. Tra questi ricordiamo la prova della consegna e la trasparenza, i prezzi, il processo di pianificazione e la sicurezza.
Controllare questi fattori nel modo migliore è fondamentale quando si tratta di garantire la soddisfazione dei clienti, con conseguente ripetizione degli ordinativi.
Ricevi con regolarità i pareri dei clienti e ottieni la soluzione giusta per garantire livelli elevati di soddisfazione del cliente.
Cosa influenza la soddisfazione del cliente per le flotte?
Nella gestione delle flotte, ci sono diversi ambiti che possono avere un effetto negativo sul modo in cui i clienti percepiscono la tua attività, tra cui:
- Danneggiamento delle merci
- Ritardo nella consegna
- Mancanza di collaborazione da parte dei conducenti
- Mancata disponibilità di veicoli
- Incidenti
- Guasti ai veicoli
Ricorda, basta una sola esperienza negativa a influenzare negativamente la relazione con un cliente, quindi è importante ridurre al minimo questa eventualità ogni volta che è possibile. Il tuo obiettivo è mantenere soddisfatti i tuoi clienti e fornire un servizio eccellente ed economicamente vantaggioso, che tu lavori con un cliente singolo o faccia parte di una catena di fornitura più vasta. Se c’è un ritardo, qualunque ne sia la ragione, questo può comportare un cliente insoddisfatto e, conseguentemente, una perdita in termini di business.
Per evitare alcuni di questi fattori, puoi mettere in atto una serie di provvedimenti. Installare un sistema di gestione della flotta (FMS), per esempio, ti consente di ottenere i dati di cui hai bisogno per individuare gli aspetti da migliorare o per reagire prontamente quando si verifica un problema.
Per esempio, TX-DIAGNOSTIX si collega all’FMS per fornire approfondimenti sul suo stato di salute. In questo modo puoi pianificare la manutenzione e ordinare le parti di ricambio in anticipo, riducendo il tempo di fermo del veicolo e la possibilità di guasti e di conseguenza evitando di deludere i clienti. .
La soddisfazione del cliente può essere misurata?
In che modo puoi sapere se i tuoi clienti sono soddisfatti? Generalmente, se scelgono costantemente il tuo servizio, spendendo di più con la tua impresa e consigliandola ai loro affiliati, è un buon segno. Se non sono soddisfatti, in genere cercheranno altrove o ti faranno notare che potresti fare meglio.
Naturalmente, quando si tratta di soddisfazione del cliente, è molto meglio essere proattivi che reattivi. Se conosci in anticipo il tipo di problemi che i clienti stanno per avere, sarà più facile correggerli prima che peggiorino. Questo è possibile attraverso l’uso di sondaggi, servizi digitali che consentono di ottenere un feedback immediato e questionari in cui chiedere suggerimenti sulle eventuali migliorie da apportare e tenere traccia delle opinioni.
Se il feedback è positivo, chiedi al cliente se puoi usare la sua testimonianza nel prossimo gruppo di materiali di marketing per trasmettere chiaramente l’importanza che la tua azienda dà alle relazioni che funzionano. Dall’altro lato, se il feedback che ricevi è negativo, puoi usarlo come catalizzatore del cambiamento, uscendo prima dal tuo modo di correggere i problemi causati ai clienti.
Ricorda, basta una sola esperienza negativa a influenzare negativamente la relazione con un cliente.
In che modo la mia flotta può migliorare i livelli di soddisfazione del cliente?
Un fattore importante che può influenzare la soddisfazione del cliente sono i livelli di comunicazione. I clienti devono sapere che sei disponibile e contattabile quando hanno bisogno di assistenza. Inoltre, le loro merci devono essere consegnate in sicurezza, tempestivamente e a un prezzo ragionevole, bilanciando costi e convenienza.
La tua flotta può raggiungere questo obiettivo diventando più snella, ecologica e sicura. Per esempio, le soluzioni per la sicurezza consentono di proteggere meglio il carico sia dal danno che dal furto per garantire che vada da A a B in sicurezza. Aggiungere parti aerodinamiche può migliorare l’efficienza del consumo di carburante, mantenendo bassi i costi di spedizione, il che andrà a vantaggio anche dei tuoi clienti.
