Assistenza efficiente e straordinaria convenienza

I gestori di flotte devono occuparsi di numerose attività: dalla gestione dei dati all’organizzazione di formazione e manutenzione. Non di rado capita di trascurare uno dei principali fattori del successo: la soddisfazione del cliente.

Soddisfare e fidelizzare il cliente è importante per qualsiasi tipo di azienda. Per raggiungere questo obiettivo è necessario tenere conto di diversi elementi poiché si tratta di un fattore centrale per qualsiasi decisione.

Un cliente insoddisfatto potrebbe decidere di rivolgersi alla concorrenza. Per questo è fondamentale soddisfarne le esigenze attraverso l’assistenza in tutte le fasi. Anche una volta compresa l’importanza della soddisfazione del cliente, non è automatico riuscire a ottenerla. Tuttavia, vi sono diversi cardini dell’assistenza che contribuiscono alla fidelizzazione del cliente e fanno sì che la flotta incida positivamente sui risultati dell’azienda. Riuscire a offrire al cliente convenienza e affidabilità è il punto di partenza verso il successo.

Le aziende che non sono in grado di offrire al cliente un’assistenza di qualità solitamente hanno vita breve. Secondo un report elaborato da Microsoft, il 96% degli intervistati ha indicato l’assistenza al cliente come fattore rilevante per la fidelizzazione.^[1] Per i clienti che scelgono i servizi di trasporto su strada e cargo, uno dei fattori che influiscono maggiormente sul tasso di soddisfazione è la tempestività delle consegne. I clienti si aspettano che il proprio carico arrivi nei tempi previsti, ritardi e scuse portano spesso a problemi successivi.

La precisione è fondamentale nella gestione di una flotta e sono disponibili diversi strumenti, App e altre soluzioni per raggiungere questo obiettivo. Essi permettono di monitorare la posizione dei veicoli, individuare possibili problemi legati al traffico che potrebbero incidere sui tempi di consegna e pianificare i percorsi migliori e più rapidi per gestire in maniera efficace la flotta. Inoltre, grazie a questi strumenti è possibile pianificare i lavori in base ai veicoli disponibili e più idonei al compito. Molti gestori di flotte desiderano unicamente essere informati in caso di scostamento rispetto alla pianificazione.

TX-CONNECT è una soluzione di back-office basata sul web che permette di visualizzare tutte le informazioni relative ai veicoli in tempo reale e di monitorare i tempi di consegna, dalla partenza alla destinazione.

Circa l’89% dei consumatori passano alla concorrenza dopo aver ricevuto un’assistenza al cliente inadeguata.^[2] Per questo fornire un’assistenza affidabile e coerente è fondamentale. Affinché il cliente sia pienamente soddisfatto, è necessario far arrivare i veicoli a destinazione nei tempi richiesti affinché il cliente sia pronto a ricevere la consegna.

I supermercati, ad esempio, preferiscono consegne regolari e puntuali, alla stessa ora ogni giorno, perché ciò offre loro maggiore comodità e permette di programmare le altre attività sulla base dell’arrivo delle merci. In caso contrario, potrebbero verificarsi casi di insufficienza delle scorte, confusione sui tempi di consegna e inefficienza dei processi.

La pianificazione è irrinunciabile a questo riguardo e permette di destinare conducenti e veicoli più idonei ai diversi lavori. Dotare le flotte di sistemi telematici permette di monitorare in tempo reale la posizione dei conducenti e dei veicoli e di individuare eventuali problemi legati alla consegna. È fondamentale avere una panoramica completa sulla propria flotta, che permetta di reagire e riprogrammare la propria attività, a tutto vantaggio dell’uniformità.

I tempi di fermo dovuti a manutenzione e riparazioni possono rappresentare un problema serio per i gestori di flotte, con conseguenze anche per i clienti. Se non potrai contare su un numero sufficiente di veicoli per ritiri e consegne si verificherà un effetto a catena e alcuni clienti non potranno ricevere il servizio puntuale e affidabile che si aspettano.

Per non farti cogliere impreparato e ridurre i tempi di fermo della flotta hai a disposizione diverse possibilità. Il software di gestione flotte e altre soluzioni tecnologiche ti permettono di individuare eventuali problemi alla flotta: dai guasti ai freni alla pressione degli pneumatici, in modo da affrontarli tempestivamente. TX-DIAGNOSTIX è una soluzione di diagnostica da remoto in grado di individuare i codici di guasto e di descrivere cause e soluzioni, permettendo di rilevare per tempo anomalie o problemi.

In questo modo è possibile programmare la manutenzione preventiva e ridurre il tempo di permanenza in officina dei veicoli per le riparazioni. Ripara eventuali guasti nei tempi più comodi per te, per poter contare sulla massima disponibilità di veicoli e rimorchi, secondo le esigenze dei clienti.

In alcuni casi i ritardi nella consegna sono inevitabili perché dovuti a fattori esterni, quali traffico congestionato, incidenti o contrattempi di altro genere. Gestire efficacemente una flotta significa saper reagire in questi casi e la comunicazione gioca un ruolo fondamentale in questo.

La tecnologia moderna offre numerose opzioni per mantenersi in contatto con i conducenti affinché essi possano comunicare eventuali problemi al veicolo o al rimorchio o trasmettere informazioni relative al percorso. Queste informazioni possono essere utilizzate per pianificare, adattare la pianificazione e comunicare con i clienti e tenerli aggiornati sull’arrivo previsto per il loro carico. TRAXEE comprende le funzioni di posizionamento della flotta, comunicazione dello stato e calcolo del percorso e informa lo speditore, che a sua volta può informare i clienti, se necessario.

Perché un ritardo può capitare ma non comunicarlo al cliente è inaccettabile. Mantieni sempre aperta la comunicazione e riduci le conseguenze dei ritardi: i clienti apprezzeranno il fatto di essere sempre informati. Usa TX-CONNECT MP, la versione multi-piattaforma del software per il back-office TX-CONNECT che permette ai clienti di accedere all’ETA della consegna, superando le loro aspettative.

Offrire un’assistenza di scarsa qualità significa non soddisfare le esigenze del cliente ma anche rischiare un danno alla propria reputazione. Quattro clienti su dieci sconsiglieranno ai propri conoscenti di rivolgersi a un’azienda che non ne ha soddisfatto le esigenze.^[3] Può capitare di consegnare un carico sbagliato, subire il furto o il danneggiamento del carico durante il trasporto per negligenza o per una temperatura errata.

Per ridurre questo rischio abbiamo creato delle soluzioni telematiche per le flotte e una gamma completa di soluzioni di sicurezza, quali ad esempio i blocchi per porte. Mantenere il carico del cliente al sicuro è una priorità ed è anche più semplice che mai con la giusta preparazione.