Los gestores de flotas tienen que vigilar todo lo que transportan. Conserve la integridad de las mercancías para mejorar su reputación y los niveles de satisfacción de los clientes.
Uno de los aspectos menos valorados del trabajo de los gestores de flotas gira alrededor de las mercancías y la garantía de su integridad, pero, ¿qué significa eso exactamente? La integridad de las mercancías abarca más que simplemente asegurarse de que todo se entrega de forma segura, a tiempo y sin sufrir daños. Sin infravalorar la importancia de estos puntos, la integridad de las mercancías es la garantía de que la cadena de suministro permanece intacta y que todos los negocios se lleven a cabo con transparencia y honradez.
No basta con esperar que sus medidas de seguridad sean suficientes para evitar las numerosas amenazas a las mercancías de los remolques; debe trabajar de forma activa para asegurar que los sistemas, la tecnología y la formación estén listos para garantizar la integridad total. El robo de mercancías es un problema enorme en todo el mundo a pesar de los esfuerzos realizados por los organismos locales e internacionales para evitarlo. Un estudio realizado por TT Club mostró que el valor medio de los robos en Europa en 2018 fue de 59 866 $ (unos 64 056 €), algo superior a los 58 500 $ (unos 63 023 €) de Norteamérica, pero claramente inferior a los 77 000 $ (unos 82 390 €) de Sudamérica.[1]
No solo los robos son una amenaza para la integridad de las mercancías: también lo son los productos dañados y una cadena de frío interrumpida. A sus clientes no les hará gracia que se pierdan productos y puede perderlos a ellos también como clientes, lo que se traduciría en que su reputación se vería afectada. Por otro lado, si esto se debe a una negligencia o al robo por parte del conductor, también puede haber consecuencias legales. Algunos países cuentan con normativas que pueden significar la ruptura de una cadena de suministro y esto puede desembocar en una retirada de productos, algo por lo que no quiere que su empresa sea considerada responsable. Este puede ser un terreno complicado, pero puede tomar medidas al respecto para poder controlarlo con las soluciones de WABCO.
Evite los riesgos financieros y de reputación al asegurar la integridad de toda la mercancía con estos consejos útiles.
Prevención del fraude de los conductores
Puede no ser la causa más habitual en los robos de mercancías, pero hay suficientes casos como para indicar que el fraude de los conductores es un asunto apremiante para los gestores de flotas modernos. Este tipo de fraude puede tomar numerosas formas, desde un registro de conductores no realizado hasta su complicidad en robos. Este último caso puede incluir interceptaciones preparadas en las que se pierden los camiones, los remolques y sus mercancías. También puede significar dejar los remolques y los camiones sin cerrar y accesibles a unas horas previamente acordadas.
Si se dan estas situaciones, la reputación y las finanzas de su empresa sufrirán un revés, por no hablar de los quebraderos de cabeza que conllevan.
Puede mitigar estos casos de fraude de varias formas. En primer lugar, asegúrese de que tiene implementados los procesos adecuados de investigación de antecedentes al contratar a los conductores. Realice comprobaciones exhaustivas y asegúrese de las referencias de antiguas empresas, así como someta a los conductores a un proceso riguroso de entrevistas antes de incorporarlos a la plantilla. Instale sistemas y tecnología que hagan que las mercancías sean más complicadas de robar. El requisito mínimo son los dispositivos de inmovilización, el bloqueo con PIN y los sistemas de vigilancia que funcionan de forma telemática y ofrecen una visión general en tiempo real de sus vehículos, conductores y mercancías. Además, los dispositivos telemáticos que incluyen TX-SKY también pueden garantizar que Vd. esté al corriente de lo que hacen los conductores durante sus periodos de trabajo, de esta forma se fomenta más transparencia operativa.
Utilice dispositivos similares para estar en contacto con sus conductores y clientes, de esta forma pueden resolverse las complicaciones que surjan en la carretera y estará al tanto de cualquier problema en el momento en que aparezca.
Protección frente a falsificaciones
También pueden utilizarse las mismas medidas de seguridad para abordar otro problema enorme en logística: la entrega de productos falsificados. El comercio de productos falsificados supone el 3,3 % del comercio mundial y sigue aumentando, y si estos productos entran en la cadena de suministro en algún momento, pueden provocar problemas enormes a las flotas.[2]
Los gestores de flotas pueden contribuir a protegerse contra estos productos con un enfoque exhaustivo de la autenticación y la seguridad. El Programa de formación para mejores conductores Top Driver Training y las soluciones telemáticas pueden garantizar que recibe mercancías «reales» y la tecnología para remolques, como las aplicaciones de control del estado y los dispositivos de seguridad OptiLock™ pueden ayudarle a comprobar si un remolque y su contenido se ven sometidos a manipulación cuando están en circulación o aparcados.
No ignore ninguna oportunidad de poner la integridad de las mercancías en el centro de lo que hace: utilice la planificación de rutas y la comunicación con el conductor directa a la cabina para guiar a los conductores a zonas de aparcamiento seguras si necesitan aparcar de camino hacia una entrega. Así, puede atenuar el bochorno y el coste económico de entregar unos productos incorrectos y contaminar la cadena de suministro. Seguro que no le apetece asumir el coste de una nueva entrega ni quiere que sus clientes le vean como un proveedor de poca confianza y poco seguro.
No basta con esperar que sus medidas de seguridad sean suficientes para evitar las numerosas amenazas a las mercancías de los remolques; debe trabajar de forma activa para asegurar que los sistemas, la tecnología y la formación estén listos para garantizar la integridad total.
Cómo evitar transportar productos no registrados
El cumplimiento legal y la adecuación a normativas con frecuencia complejas puede resultar un problema para los gestores de flotas. Básicamente, tiene que estar seguro de que está transportando productos legales. Puede resultar tentador aceptar todas las oportunidades de negocio que se le presenten, sobre todo en las épocas tranquilas, pero siempre es una práctica adecuada filtrar a los clientes y proveedores en primer lugar para asegurarse de que todo es legal.
Y aún es más importante hacerlo cuando las mercancías puede que tengan que cruzar fronteras internacionales, con normas del servicio de aduanas que rigen el transporte de mercancías en países distintos. Las normas no son siempre las mismas, por lo que necesita saber que lo que está transportando tiene todos los papeles correspondientes en regla a fin de que no incumpla la legislación internacional. Una vez más le recomendamos utilizar el sistema de gestión de flotas TX-FLEX con telemática fija y móvil para asegurarse de que todo esté firmado y justificado en todas las etapas de la cadena de suministro.
Vigilancia del estado de las mercancías
La integridad de las mercancías también incluye la garantía de que los productos llegan a su destino en el estado esperado. El hecho de que los clientes reciban los productos en mal estado puede perjudicar a la reputación de su flota y hacerle perder negocios futuros.
En especial, en el caso del transporte refrigerado es vital que sepa no solo dónde están sus vehículos, sino también la temperatura que hay dentro del remolque y si se han abierto las puertas. Al controlar la situación, será más fácil detectar un problema y tomar medidas rápidamente para solucionarlo. Aquí se incluyen informar al conductor y al cliente o enviar piezas de recambio, por ejemplo.
Cuanto más haga por conservar la integridad de las mercancías, más estará trabajando para asegurar la reputación y prosperidad de su empresa.
