{"id":13767,"date":"2021-06-29T17:27:03","date_gmt":"2021-06-29T15:27:03","guid":{"rendered":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/?p=13767"},"modified":"2022-08-10T10:59:52","modified_gmt":"2022-08-10T08:59:52","slug":"soddisfazione-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/","title":{"rendered":"Soddisfazione del cliente"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”]

La soddisfazione del cliente \u00e8 fondamentale per qualsiasi attivit\u00e0. Esplora i nostri consigli sulle migliori prassi per i responsabili del parco macchine che intendono fornire un servizio eccellente ai propri clienti.<\/h2>\n
\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n
<\/div>\n <\/div>[vc_column_text]\n

Questo \u00e8 particolarmente vero per la logistica e la gestione delle flotte, dove fidelizzare i clienti \u00e8 fondamentale per il successo a lungo termine. Dopotutto, un cliente soddisfatto non solo continuer\u00e0 a contribuire al successo della tua impresa attraverso la collaborazione in corso, ma possono anche aumentare la propria spesa o consigliare i tuoi servizi ad altri.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Diversi fattori possono influenzare la soddisfazione del cliente, tra cui ritardi nella consegna, ordini errati o danni durante il trasporto. E mentre alcuni di essi sono dovuti a problemi esterni come il maltempo o le condizioni della strada e del traffico, altri derivano da aspetti interni che puoi controllare e utilizzare per fare la differenza. Tra questi ricordiamo la prova della consegna e la trasparenza, i prezzi, il processo di pianificazione e la sicurezza.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Controllare questi fattori nel modo migliore \u00e8 fondamentale quando si tratta di garantire la soddisfazione dei clienti, con conseguente ripetizione degli ordinativi.<\/p>\n[\/vc_column_text]\n

<\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>

Ricevi con regolarit\u00e0 i pareri dei clienti e ottieni la soluzione giusta per garantire livelli elevati di soddisfazione del cliente.<\/p>\n

<\/div><\/div>
<\/div><\/div>

Cosa influenza la soddisfazione del cliente per le flotte? <\/h2>[vc_column_text]\n

Nella gestione delle flotte, ci sono diversi ambiti che possono avere un effetto negativo sul modo in cui i clienti percepiscono la tua attivit\u00e0, tra cui:<\/p>\n[\/vc_column_text]

    \n
  • Danneggiamento delle merci<\/li>\n
  • Ritardo nella consegna<\/li>\n
  • Mancanza di collaborazione da parte dei conducenti<\/li>\n
  • Mancata disponibilit\u00e0 di veicoli<\/li>\n
  • Incidenti<\/li>\n
  • Guasti ai veicoli<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>[vc_column_text]\n

    Ricorda, basta una sola esperienza negativa a influenzare negativamente la relazione con un cliente, quindi \u00e8 importante ridurre al minimo questa eventualit\u00e0 ogni volta che \u00e8 possibile. Il tuo obiettivo \u00e8 mantenere soddisfatti i tuoi clienti e fornire un servizio eccellente ed economicamente vantaggioso, che tu lavori con un cliente singolo o faccia parte di una catena di fornitura pi\u00f9 vasta. Se c’\u00e8 un ritardo, qualunque ne sia la ragione, questo pu\u00f2 comportare un cliente insoddisfatto e, conseguentemente, una perdita in termini di business.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

    Per evitare alcuni di questi fattori, puoi mettere in atto una serie di provvedimenti. Installare un sistema di gestione della flotta (FMS), per esempio, ti consente di ottenere i dati di cui hai bisogno per individuare gli aspetti da migliorare o per reagire prontamente quando si verifica un problema.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Per esempio, TX-DIAGNOSTIX si collega all’FMS per fornire approfondimenti sul suo stato di salute. In questo modo puoi pianificare la manutenzione e ordinare le parti di ricambio in anticipo, riducendo il tempo di fermo del veicolo e la possibilit\u00e0 di guasti e di conseguenza\u00a0evitando di deludere i clienti.\u00a0<\/b>.[\/vc_column_text][image_with_animation image_url=”12642″ animation=”Fade In From Bottom” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”none” max_width_mobile=”default”]

    La soddisfazione del cliente pu\u00f2 essere misurata?<\/h2>[vc_column_text]\n

    In che modo puoi sapere se i tuoi clienti sono soddisfatti? Generalmente, se scelgono costantemente il tuo servizio, spendendo di pi\u00f9 con la tua impresa e consigliandola ai loro affiliati, \u00e8 un buon segno. Se non sono soddisfatti, in genere cercheranno altrove o ti faranno notare che potresti fare meglio.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

    Naturalmente, quando si tratta di soddisfazione del cliente, \u00e8 molto meglio essere proattivi che reattivi. Se conosci in anticipo il tipo di problemi che i clienti stanno per avere, sar\u00e0 pi\u00f9 facile correggerli prima che peggiorino. Questo \u00e8 possibile attraverso l’uso di sondaggi, servizi digitali che consentono di ottenere un feedback immediato e questionari in cui chiedere suggerimenti sulle eventuali migliorie da apportare e tenere traccia delle opinioni.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

    Se il feedback \u00e8 positivo, chiedi al cliente se puoi usare la sua testimonianza nel prossimo gruppo di materiali di marketing per trasmettere chiaramente l’importanza che la tua azienda d\u00e0 alle relazioni che funzionano. Dall’altro lato, se il feedback che ricevi \u00e8 negativo, puoi usarlo come catalizzatore del cambiamento, uscendo prima dal tuo modo di correggere i problemi causati ai clienti.<\/p>\n[\/vc_column_text]\n

    <\/div><\/div>\n
    <\/div><\/div>

    Ricorda, basta una sola esperienza negativa a influenzare negativamente la relazione con un cliente.<\/p>\n

    <\/div><\/div>
    <\/div><\/div>

    In che modo la mia flotta pu\u00f2 migliorare i livelli di soddisfazione del cliente?<\/h2>[vc_column_text]\n

    Un fattore importante che pu\u00f2 influenzare la soddisfazione del cliente sono i livelli di comunicazione. I clienti devono sapere che sei disponibile e contattabile quando hanno bisogno di assistenza. Inoltre, le loro merci devono essere consegnate in sicurezza, tempestivamente e a un prezzo ragionevole, bilanciando costi e convenienza.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

    La tua flotta pu\u00f2 raggiungere questo obiettivo diventando pi\u00f9 snella, ecologica e sicura. Per esempio, le soluzioni per la sicurezza consentono di proteggere meglio il carico sia dal danno che dal furto per garantire che vada da A a B in sicurezza. Aggiungere parti aerodinamiche pu\u00f2 migliorare l’efficienza del consumo di carburante, mantenendo bassi i costi di spedizione, il che andr\u00e0 a vantaggio anche dei tuoi clienti.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    Anche un approccio proattivo pu\u00f2 migliorare i livelli di soddisfazione del cliente. Se il centralino sa che un veicolo \u00e8 bloccato nel traffico o ha subito un guasto, chiamare un cliente per informarlo di un ritardo e non lasciarlo all’oscuro contribuir\u00e0 a mantenerlo assai pi\u00f9 soddisfatto.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][vc_raw_html]PGlmcmFtZSBzdHlsZT0iYm9yZGVyOiAycHggc29saWQgIzAwNTA5RCAhaW1wb3J0YW50OyBib3JkZXItcmFkaXVzOiAxMHB4OyBib3gtc2l6aW5nOiBib3JkZXItYm94OyBwYWRkaW5nOiAxMHB4OyBiYWNrZ3JvdW5kLWNvbG9yOiB3aGl0ZTsiIHNyYz0iaHR0cHM6Ly9nby53YWJjby1hdXRvLmNvbS9sLzE3MTYzMi8yMDE5LTA5LTE3LzN0N2txMiIgd2lkdGg9IjEwMCUiIGhlaWdodD0iMjgwIiBzY3JvbGxpbmc9Im5vIj48L2lmcmFtZT4=[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none”…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":16132,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[310],"tags":[],"class_list":["post-13767","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-prestazioni-disponibilita"],"acf":[],"yoast_head":"\nSoddisfazione del cliente - WABCO Solution Centre<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Soddisfazione del cliente - WABCO Solution Centre\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none”...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"WABCO Solution Centre\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-29T15:27:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-08-10T08:59:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Customer-Satisfaction.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"550\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Robert Zelenka\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Robert Zelenka\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/\",\"name\":\"Soddisfazione del cliente - WABCO Solution Centre\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-06-29T15:27:03+00:00\",\"dateModified\":\"2022-08-10T08:59:52+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/#\/schema\/person\/17dbc169708335024fc80d2d2288c44c\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/wabco-solution-centre-2\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Soddisfazione del cliente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/\",\"name\":\"WABCO Solution Centre\",\"description\":\"WABCO is a leading global supplier of technologies that improve the safety, efficiency and connectivity of commercial vehicles. Explore our new WABCO Catalog.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/#\/schema\/person\/17dbc169708335024fc80d2d2288c44c\",\"name\":\"Robert Zelenka\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Soddisfazione del cliente - WABCO Solution Centre","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Soddisfazione del cliente - WABCO Solution Centre","og_description":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none”...","og_url":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/","og_site_name":"WABCO Solution Centre","article_published_time":"2021-06-29T15:27:03+00:00","article_modified_time":"2022-08-10T08:59:52+00:00","og_image":[{"width":1600,"height":550,"url":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Customer-Satisfaction.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Robert Zelenka","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Robert Zelenka","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/","url":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/","name":"Soddisfazione del cliente - WABCO Solution Centre","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/#website"},"datePublished":"2021-06-29T15:27:03+00:00","dateModified":"2022-08-10T08:59:52+00:00","author":{"@id":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/#\/schema\/person\/17dbc169708335024fc80d2d2288c44c"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/soddisfazione-del-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/wabco-solution-centre-2\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Soddisfazione del cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/#website","url":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/","name":"WABCO Solution Centre","description":"WABCO is a leading global supplier of technologies that improve the safety, efficiency and connectivity of commercial vehicles. Explore our new WABCO Catalog.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"it"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/#\/schema\/person\/17dbc169708335024fc80d2d2288c44c","name":"Robert Zelenka"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13767","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13767"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13767\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16132"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13767"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13767"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13767"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}