Fleet managers have to keep an eye on everything they transport. Maintain your cargo integrity to improve your reputation and customer satisfaction levels.
Uno degli aspetti più trascurati del lavoro di un gestore di flotte riguarda il carico e la garanzia della sua integrità. Che cosa significa, esattamente? Il concetto di integrità del carico è ben più ampio rispetto al suo arrivo tempestivo e senza danni a destinazione. Senza trascurare l’importanza di questi fattori, garantire l’integrità del carico significa mantenere la filiera e garantire processi aziendali trasparenti.
Sperare che le misure per la sicurezza adottate siano sufficienti per evitare i rischi al carico non è sufficiente: è necessario agire attivamente per predisporre sistemi, tecnologia e formazione al fine di garantire la piena integrità. Il furto del carico è un problema grave in tutto il mondo, nonostante le autorità locali e internazionali dedichino molte risorse ad evitarlo. Secondo le ricerche del TT Club, il valore medio delle merci sottratte in Europa è stato, nel 2018, di $ 59.866, appena superiore ai $ 58.500 registrati in Nord America, ma ben inferiore rispetto ai $ 77.000 in Sud America.[1]
Oltre al furto, anche il danneggiamento delle merci e l’interruzione della catena del freddo rappresentano un rischio per l’integrità del carico. La perdita di merci lascia il cliente insoddisfatto e lo induce a rivolgersi altrove, con il conseguente danno alla reputazione dell’azienda. Se essa avviene per negligenza o furto da parte del conducente, potrebbe anche avere conseguenze giudiziarie. Le norme in vigore in alcuni Paesi prevedono che l’interruzione della filiera possa comportare il richiamo del prodotto, del quale la vostra azienda potrebbe essere chiamata a rispondere. Si tratta di aspetti complessi, per i quali, tuttavia, è possibile adottare delle misure grazie alle soluzioni WABCO.
Segui questi utili consigli per evitare i rischi finanziari e di immagine e garantire l'integrità del carico.
Evitare le frodi dei conducenti
Sebbene non si tratti della causa più frequente di furto del carico, i casi registrati dimostrano che il furto da parte del conducente è un problema rilevante per i gestori di flotte. Si può verificare con modalità diverse: dalla registrazione di attività non svolte alla complicità nei furti veri e propri. In quest’ultimo caso si possono verificare dirottamenti simulati, con la conseguente perdita di veicoli, rimorchi e carico. Può anche capitare che veicoli e rimorchi siano lasciati aperti e accessibili a orari concordati.
Se dovessero verificarsi, questi eventi potrebbero incidere negativamente sulla reputazione dell’azienda, senza trascurare le conseguenze finanziarie e giudiziarie.
Per ridurre il verificarsi di queste situazioni, sono disponibili diversi strumenti. In primo luogo, mettere in atto processi di selezione idonei prima di assumere i conducenti. Eseguire verifiche accurate e chiedere le referenze ai precedenti datori di lavoro e svolgere un colloquio approfondito prima dell’assunzione. Adottare sistemi e soluzioni tecnologiche che proteggano il carico dal furto. Dispositivi di immobilizzazione, chiusura con PIN e sistemi di monitoraggio telematici in grado di fornire una panoramica in tempo reale su veicoli, conducenti e carico rappresentano i requisiti minimi. Inoltre, i dispositivi telematici, tra i quali TX-SKY permettono di sapere con esattezza che cosa stanno facendo i conducenti durante l’orario di lavoro, favorendo una maggiore trasparenza delle operazioni.
Utilizzare dispositivi simili per mantenersi in contatto con conducenti e clienti in modo da individuare e risolvere eventuali problemi, anche durante il viaggio.
Protezione anticontraffazione
Le stesse misure di sicurezza risultano utili anche per affrontare un altro problema legato alla logistica: la consegna di merci contraffatte. Il commercio di merci contraffatte rappresenta attualmente il 3,3% del commercio mondiale ed è in continua crescita. Quando queste entrano nella filiera potrebbero verificarsi problemi seri per le flotte.[2]
I gestori di flotte possono contribuire a contrastare la contraffazione adottando un approccio orientato al controllo dell’autenticità e alla sicurezza. La formazione dei conducenti Top Driver e le soluzioni telematiche permettono di garantire che si sta consegnando un carico “autentico” e la tecnologia per il rimorchio, per esempio i dispositivi per la sicurezza OptiLock™ e le App di monitoraggio dello stato, permettono di verificare se un rimorchio e il suo carico sono stati manomessi durante il percorso o durante la sosta.
Non vanno ignorate le opportunità di mettere l’integrità del carico al centro del proprio lavoro, sfruttando la pianificazione dei percorsi e la comunicazione diretta con la cabina per indirizzare i conducenti verso luoghi dove sostare in sicurezza, se vi è la necessità di parcheggiare il veicolo lungo il percorso. In questo modo è possibile evitare le conseguenze di immagine e i costi legati alla consegna di merci errate e all’interruzione della filiera. Nessuna azienda desidera sostenere i costi legati a una nuova consegna ma soprattutto apparire inaffidabile e poco professionale agli occhi del cliente.
Sperare che le misure per la sicurezza adottate siano sufficienti per evitare i rischi al carico non è sufficiente: è necessario agire attivamente per predisporre sistemi, tecnologia e formazione al fine di garantire la piena integrità.
Evitare di trasportare merci non registrate
Il rispetto delle norme e l’adempimento di requisiti spesso complessi può comportare delle difficoltà per i gestori di flotte. È necessario essere certi di trasportare merci conformi alla legge. Potrebbe esserci la tentazione di accettare qualsiasi incarico, in particolare nei periodi di minore attività, ma è sempre consigliabile selezionare clienti e fornitori per accertarsi che tutto avvenga nel rispetto delle norme.
Ciò è ancora più importante quando il carico deve attraversare i confini internazionali e soddisfare le norme doganali e in materia di accise applicabili al trasporto di merci tra Stati diversi. Le regole non sono sempre le stesse, per questo è necessario fare in modo di avere con sé tutta la documentazione necessaria per non violare le norme internazionali. Anche in questo caso, risulterà utile utilizzare un sistema di gestione di flotte TX-FLEX che comprende soluzioni telematiche sia fisse che mobili, per accertarsi che tutto sia firmato e predisposto in ogni fase della filiera.
Monitorare lo stato del carico
L’integrità del carico consiste anche nel garantire che i prodotti raggiungano la propria destinazione nelle condizioni previste. La ricezione di merci in condizioni non idonee potrebbe comportare un peggioramento dell’immagine aziendale agli occhi del cliente e la perdita di affari futuri.
In particolare per il trasporto di merci refrigerate, è fondamentale conoscere non solo la posizione dei veicoli ma anche la temperatura interna del rimorchio e sapere se le porte sono state aperte. Il monitoraggio della situazione dovrebbe rendere più semplice l’individuazione di eventuali problemi e l’adozione di misure per la loro risoluzione, tra le quali, ad esempio, informare il conducente e il cliente o inviare della merce sostitutiva.
Quanto più efficace è l’azione per l’integrità del carico, migliore sarà l’effetto in termini di reputazione dell’azienda e di successo futuro.
