{"id":13764,"date":"2021-06-29T17:27:03","date_gmt":"2021-06-29T15:27:03","guid":{"rendered":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/?p=13764"},"modified":"2022-08-10T10:58:53","modified_gmt":"2022-08-10T08:58:53","slug":"kundenzufriedenheit-fur-fuhrparkmanager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wabco-solutioncentre.com\/de\/kundenzufriedenheit-fur-fuhrparkmanager\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit f\u00fcr Fuhrparkmanager"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;]<h2 class=\"vc_wabco_h2\">Die Zufriedenheit der Kunden ist in jedem Unternehmen von entscheidender Bedeutung. . Informieren Sie sich \u00fcber unsere Beratung zu bew\u00e4hrten Methoden, mit denen Fuhrparkmanager ihren Kunden den besten Service bieten k\u00f6nnen.<\/h2>\n            <div class=\"divider-wrap\" data-alignment=\"default\">\n            <div style=\"margin-top: 12.5px; width: 20%px; height: 4px; margin-bottom: 12.5px;\" data-width=\"20%\" data-animate=\"\" data-animation-delay=\"\" data-color=\"accent-color\" class=\"divider-small-border\"><\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"divider-wrap\" data-alignment=\"default\">\n            <div style=\"height: 40px;\" class=\"divider\"><\/div>\n            <\/div>[vc_column_text]\n<p>Dies gilt auch f\u00fcr Logistik und Fuhrparkmanagement, wo Kundenbindung der Schl\u00fcssel zum langfristigen Erfolg ist. Schlie\u00dflich verhilft ein zufriedener Kunde Ihrem Unternehmen nicht nur durch anhaltende Zusammenarbeit zum Erfolg , sondern er erh\u00f6ht \u00a0vielleicht auch seine Ausgaben &#8211; oder er empfiehlt Ihr Unternehmen weiter.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<p>Es gibt viele Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnen, zum Beispiel zu sp\u00e4te Lieferung, falsche Bestellungen oder Transportsch\u00e4den. Neben den Problemen, die externe Faktoren wie schlechtes Wetter, Stra\u00dfenzustand und Verkehr bereiten k\u00f6nnen, gibt es auch interne Faktoren, die Sie sehr wohl steuern und nutzen k\u00f6nnen, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Dazu geh\u00f6ren Liefernachweise und Transparenz, Preiskriterien, Planungsprozesse und Sicherheit.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<p>Diese so gut wie m\u00f6glich zu kontrollieren, ist entscheidend, wenn es darum geht, sicherzustellen, zufriedene Kunden zu haben und Folgegesch\u00e4fte zu generieren.<\/p>\n[\/vc_column_text]\n            <div class=\"divider-wrap\" data-alignment=\"default\"><div style=\"height: 20px;\" class=\"divider\"><\/div><\/div>\n            <div class=\"divider-wrap\" data-alignment=\"center\"><div style=\"margin-top: 12.5px; width: 20%px; height: 4px; margin-bottom: 12.5px;\" data-width=\"20%\" data-animate=\"\" data-animation-delay=\"\" data-color=\"accent-color\" class=\"divider-small-border\"><\/div><\/div><p class=\"vc_wabco_quotation\">Erhalten Sie regelm\u00e4\u00dfig Feedback von Ihren Kunden und gew\u00e4hrleisten Sie durch die Wahl der richtigen L\u00f6sungen eine hohe Kundenzufriedenheit.<\/p>\n            <div class=\"divider-wrap\" data-alignment=\"center\"><div style=\"margin-top: 12.5px; width: 20%px; height: 4px; margin-bottom: 12.5px;\" data-width=\"20%\" data-animate=\"\" data-animation-delay=\"\" data-color=\"accent-color\" class=\"divider-small-border\"><\/div><\/div><div class=\"divider-wrap\" data-alignment=\"default\"><div style=\"height: 40px;\" class=\"divider\"><\/div><\/div><h2 class=\"vc_wabco_h2_sub\">Was bedeutet Kundenzufriedenheit f\u00fcr Fuhrparks? <\/h2>[vc_column_text]\n<p>Im Fuhrparkmanagement gibt es mehrere Bereiche, die sich negativ auf die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch Ihre Kunden auswirken k\u00f6nnen, darunter:<\/p>\n[\/vc_column_text]<div class=\"plusbullets\"><ul>\n<li>Besch\u00e4digte Ware<\/li>\n<li>Versp\u00e4tete Lieferung<\/li>\n<li>Unkooperative Fahrer<\/li>\n<li>Keine verf\u00fcgbaren Lkws<\/li>\n<li>Unf\u00e4lle<\/li>\n<li>Fahrzeugausf\u00e4lle<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>[vc_column_text]\n<p>Seien Sie sich bewusst, dass schon die erste schlechte Erfahrung sich negativ auf eine Kundenbeziehung auswirken kann, daher ist es wichtig, sie m\u00f6glichst zu vermeiden. Ihr Ziel ist es, Kunden zufrieden zu stellen und einen guten Service mit einem guten Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis zu bieten, egal ob Sie mit einem einzelnen Kunden zusammenarbeiten oder Teil einer gr\u00f6\u00dferen Lieferkette sind. Eine Verz\u00f6gerung, gleich aus welchem Grund, kann beim Kunden zu Unzufriedenheit und damit zu Umsatzverlusten f\u00fchren.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<p>Einige dieser Faktoren k\u00f6nnen Sie mit einer Reihe von Ma\u00dfnahmen gezielt vermeiden. Die Installation eines Fuhrparkmanagementsystems (FMS) kann Ihnen beispielsweise die Daten liefern, mit deren Hilfe Sie Verbesserungspotenziale Ihres Fuhrparks feststellen oder schnell auf auftretende Probleme reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.wabco-customercentre.com\/solutioncentre\/s\/article\/TX-DIAGNOSTIX\" rel=\"noopener\"><b>TX-DIAGNOSTIX<\/b><\/a>\u00a0verbindet sich beispielsweise mit dem FMS, um Informationen \u00fcber den Fahrzeugzustand zu liefern. Auf dieser Grundlage k\u00f6nnen Sie Wartungsarbeiten rechtzeitig planen und Ersatzteile bestellen und so die Ausfallzeiten der Fahrzeuge und die Wahrscheinlichkeit von Ausf\u00e4llen reduzieren,\u00a0\u00a0<b>um entt\u00e4uschte Kunden zu vermeiden<\/b>.[\/vc_column_text][image_with_animation image_url=&#8221;12642&#8243; animation=&#8221;Fade In From Bottom&#8221; hover_animation=&#8221;none&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; border_radius=&#8221;none&#8221; box_shadow=&#8221;none&#8221; image_loading=&#8221;default&#8221; max_width=&#8221;none&#8221; max_width_mobile=&#8221;default&#8221;]<h2 class=\"vc_wabco_h2_sub\">L\u00e4sst sich die Kundenzufriedenheit messen?<\/h2>[vc_column_text]\n<p>Woher wissen Sie, ob Ihre Kunden zufrieden sind? Wenn sie Ihnen regelm\u00e4\u00dfig Auftr\u00e4ge erteilen, Ihre Ums\u00e4tze mit Ihnen steigen und \u00a0Sie ihren Partnerunternehmen empfehlen, ist das grunds\u00e4tzlich ein gutes Zeichen. \u00a0Sind Ihre Kunden unzufrieden, wenden sie sich an andere Anbieter oder werden Ihnen mitteilen, dass sie \u00a0Verbesserungspotential \u00a0sehen.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<p>Nat\u00fcrlich ist es im Sinne der Kundenzufriedenheit immer besser, proaktiv anstatt reaktiv zu handeln. Wenn Sie rechtzeitig von Problemen erfahren, die Kunden mit ihrer Leistung haben, k\u00f6nnen Sie sie leichter beheben, bevor sie eskalieren. Hierf\u00fcr k\u00f6nnen Sie Kundenbefragungen oder Online-Dienste nutzen, die ein direktes Feedback erm\u00f6glichen, oder Frageb\u00f6gen, in denen Sie um Verbesserungsvorschl\u00e4ge und Feedback bitten.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<p>Wenn das Feedback au\u00dferordentlich positiv ausf\u00e4llt, k\u00f6nnen Sie den Kunden fragen, ob Sie seine Aussagen f\u00fcr Ihre n\u00e4chsten Werbematerialien verwenden d\u00fcrfen, um ihm zu zeigen, wie sehr Ihr Unternehmen an einer guten Arbeitsbeziehung gelegen ist. Wenn das Feedback negativ ist, k\u00f6nnen Sie es als Katalysator f\u00fcr Ver\u00e4nderungen nutzen und sich bem\u00fchen, Probleme Ihrer Kunden fr\u00fchzeitig zu beheben.<\/p>\n[\/vc_column_text]\n            <div class=\"divider-wrap\" data-alignment=\"default\"><div style=\"height: 20px;\" class=\"divider\"><\/div><\/div>\n            <div class=\"divider-wrap\" data-alignment=\"center\"><div style=\"margin-top: 12.5px; width: 20%px; height: 4px; margin-bottom: 12.5px;\" data-width=\"20%\" data-animate=\"\" data-animation-delay=\"\" data-color=\"accent-color\" class=\"divider-small-border\"><\/div><\/div><p class=\"vc_wabco_quotation\">Seien Sie sich bewusst, dass schon die erste schlechte Erfahrung sich negativ auf eine Kundenbeziehung auswirken kann. <\/p>\n            <div class=\"divider-wrap\" data-alignment=\"center\"><div style=\"margin-top: 12.5px; width: 20%px; height: 4px; margin-bottom: 12.5px;\" data-width=\"20%\" data-animate=\"\" data-animation-delay=\"\" data-color=\"accent-color\" class=\"divider-small-border\"><\/div><\/div><div class=\"divider-wrap\" data-alignment=\"default\"><div style=\"height: 40px;\" class=\"divider\"><\/div><\/div><h2 class=\"vc_wabco_h2_sub\">Was kann mein Fuhrpark zur Kundenzufriedenheit beitragen? <\/h2>[vc_column_text]\n<p>Ein wichtiger Faktor f\u00fcr die Kundenzufriedenheit ist Kommunikation. Kunden m\u00fcssen sich darauf verlassen k\u00f6nnen, dass Sie verf\u00fcgbar und erreichbar sind, wenn sie Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen. Ihre Fracht muss au\u00dferdem sicher, p\u00fcnktlich und zu einem vern\u00fcnftigen Preis geliefert werden &#8211; d.h. Dienstleistungsqualit\u00e4t und Kosten im richtigen Verh\u00e4ltnis stehen.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<p>Ihr Fuhrpark kann dazu beitragen, indem sie ihn in allen Bereichen schlanker, umweltfreundlicher und sicherer machen. Beispielsweise sch\u00fctzen Sicherheitsl\u00f6sungen die Ladung besser vor Besch\u00e4digung und Diebstahl, damit sie unbeschadet von A nach B gelangt. Aerodynamische Anbauteile k\u00f6nnen den Kraftstoffverbrauch reduzieren und die Lieferkosten niedrig halten. Ein Vorteil, den Sie an Ihre Kunden weitergeben k\u00f6nnen.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<p>Auch ein proaktiver Ansatz kann die Kundenzufriedenheit verbessern. Wenn Versender wissen, dass ein Fahrzeug im Stau steckt oder eine Panne hat, sind die Kunden zufriedener, wenn sie angerufen, \u00fcber die Versp\u00e4tung informiert und nicht im Ungewissen gelassen werden.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_raw_html]PGlmcmFtZSBzdHlsZT0iYm9yZGVyOiAycHggc29saWQgIzAwNTA5RCAhaW1wb3J0YW50OyBib3JkZXItcmFkaXVzOiAxMHB4OyBib3gtc2l6aW5nOiBib3JkZXItYm94OyBwYWRkaW5nOiAxMHB4OyBiYWNrZ3JvdW5kLWNvbG9yOiB3aGl0ZTsiIHNyYz0iaHR0cHM6Ly9nby53YWJjby1hdXRvLmNvbS9sLzE3MTYzMi8yMDE5LTA5LTE3LzN0N2txMiIgd2lkdGg9IjEwMCUiIGhlaWdodD0iMjgwIiBzY3JvbGxpbmc9Im5vIj48L2lmcmFtZT4=[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; 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