Optimaler, reibungsloser Service

Moderne Fuhrparkmanager sind mit vielen Dingen beschäftigt, von der Bewältigung der Datenmengen bis hin zur Organisation von Schulungen und Wartungen. Dabei gerät leicht einer der wichtigsten Faktoren in Vergessenheit, der dieser ganzen Arbeit erst ihren Sinn gibt – die Zufriedenheit der Kunden.

Die Zufriedenheit der Kunden und ihre Bindung ist für jedes Unternehmen wichtig. Für das Erreichen dieses Ziels gibt es viele Mittel und Wege, aber es sollte bei allen Entscheidungen immer den Ausschlag geben.

Unzufriedene Kunden werden irgendwann nicht mehr mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten wollen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass sie jederzeit mit Ihrem Service zufrieden sind. Den Faktor Kundenzufriedenheit zu verstehen und in umzusetzen, sind nicht ein und dasselbe. Es gibt jedoch mehrere wichtige Kriterien für Servicequalität, die ihre Kunden bei der Stange halten und dafür sorgen, dass Ihr Fuhrpark einen positiven Beitrag zu Ihrem Geschäft leistet. Sorgen Sie dafür, dass diese erfüllt werden – bieten Sie ihren Kunden einen reibungslosen und zuverlässigen Service – dann erledigt sich der Rest von alleine.

Unternehmen, die einen schlechten Kundenservice anbieten, haben selten lange Erfolg. Eine weltweite Studie von Microsoft ergab, dass 96 % der Befragten den Kundenservice als wichtigen Faktor für die Markentreue nannten.^[1]

Für Transport- und Frachtkunden ist einer der Schlüsselfaktoren für ihre Zufriedenheit die fristgerechte Lieferung. Die Kunden erwarten, dass ihre Fracht wie versprochen ankommt, denn Verspätungen und Entschuldigungen haben oft einen Dominoeffekt, der weitere Probleme verursacht.

Präzision ist der Schlüsselbegriff für moderne Fuhrparks, und es gibt eine ganze Reihe von Werkzeugen, Anwendungen und anderen Lösungen, die dabei helfen, dies zu erreichen. Sie ermöglichen es Ihnen, zu überwachen, wo sich Ihre LKWs befinden, mögliche Verkehrsprobleme zu erkennen, die zu Verspätungen führen können, und die besten und schnellsten Routen zu planen, um sicherzustellen, dass Ihre Fahrzeuge auf Kurs bleiben. Bei der Planung von Aufträgen kann es hilfreich sein zu sehen, wer gerade verfügbar oder für die Aufgabe am geeignetsten ist. Die meisten Fuhrparkmanager wollen jedoch nur dann eine Meldung bekommen, wenn etwas nicht klappt.

TX-CONNECT ist dafür ideal, da es als webbasierte Backoffice-Lösung alle Informationen über Ihre Fahrzeuge in Echtzeit anzeigt. Sie sehen auf einen Blick, ob bei der Lieferung von der Abfahrt bis zur Ankunft alles klappt oder nicht.

89% der Kunden wechseln wegen schlechtem Kundenservice^[2] zu Wettbewerbern. Deshalb ist ein gleichbleibender und zuverlässiger Service von entscheidender Bedeutung. Zufriedene Kunden erwarten, dass Ihre Lkw zu dem Zeitpunkt ankommen, der ihnen genehm ist und zu dem sie eine Lieferung erwarten, d.h. genau dann, wenn sie bereit zur Annahme sind.

Supermärkte zum Beispiel bevorzugen uhrzeitgenaue, regelmäßige Lieferungen – jeden Tag zur gleichen Zeit –, da so ist es für sie einfacher, die übrigen Aufgaben um die Ankunft der Lieferung herum zu organisieren. Kann dies nicht gewährleistet werden, können Warenknappheit, Missverständnisse bezüglich der Lieferzeiten und insgesamt unwirtschaftliche Abläufe die Folge sein.

Vorausschauende Planung ist in dieser Hinsicht ein absolutes Muss, denn nur so können Sie die jeweiligen Aufträge den richtigen Fahrern und Fahrzeugen zuteilen. Wenn Sie Ihre Fuhrparks mit Telematiksystemen ausstatten, können Sie in Echtzeit verfolgen, wo sich Ihre Fahrer und Lastwagen befinden und ob es Probleme mit der Lieferung gibt. Nur ein genauer Überblick über Ihren Fuhrpark ermöglicht es Ihnen, zu reagieren und umzuorganisieren, um eine gleichbleibende Lieferqualität zu gewährleisten.

Fahrzeuge, die für Wartungs- und Reparaturarbeiten in der Werkstatt stehen, erschweren jedem Fuhrparkmanagers das Leben – aber auch den Kunden. Wenn Sie nicht genug Fahrzeuge für Lieferungen und Abholungen auf die Straße bringen können, kommt es zu einer Kettenreaktion und sie können einige Kunden nicht so termingerecht und zuverlässig bedienen, wie sie es erwarten.

Dem können Sie vorbeugen und die Ausfallzeiten des Fuhrparks auf vielfältige Weise reduzieren. Fuhrparkmanagement-Software und andere technische Lösungen können Ihnen helfen, Auffälligkeiten im Bereich Ihres Fuhrparks, die gelöst werden müssen – von Problemen mit den Bremsen bis hin zu Reifendruckproblemen – sofort zu erkennen. TX-DIAGNOSTIX kann Ferndiagnosen vornehmen, Fehlercodes auslesen und Ursachen und Lösungen beschreiben, damit Sie Unregelmäßigkeiten oder Probleme frühzeitig erkennen.

So können Sie vorbeugende Wartungsarbeiten einplanen und die Zeit verkürzen, die Ihre Lkw zur Reparatur in der Werkstatt sind. Sie können die Probleme zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt lösen und Ihre LKWs und Anhänger für Ihre Kunden verfügbar halten.

Manchmal sind Verspätungen bei der Lieferung aufgrund externer Faktoren unvermeidlich. Grund kann ein Verkehrsproblem, ein Unfall oder eine andere Art von Behinderung sein. Ein effektiver Fuhrparkmanager weiß, wie er darauf reagieren muss, und Kommunikation steht dabei an erster Stelle.

Moderne Technologien bieten zahlreiche Möglichkeiten, mit Ihren Fahrern in Kontakt zu bleiben, damit diese alle Probleme mit ihrem Lkw, ihrem Anhänger oder vor ihnen liegenden Strecke melden können. Auf Grundlage dieser Informationen können Sie die Planung anpassen, die Route ändern und auch Ihre Kunden informieren, damit diese über die erwartete Ankunftszeit ihrer Waren auf dem Laufenden zu bleiben. TRAXEE bietet dies alles mit seinen Fuhrparkpositions-, Status- und Routenberechnungsfunktionen – und informiert den Disponent, der sich Bedarf mit den Kunden in Verbindung setzen kann.

Verspätungen sind schlimm genug, aber noch schlimmer ist es, den Kunden nicht zu informieren. Halten Sie die Kommunikationswege jederzeit offen, um die Auswirkungen von Verzögerungen zu reduzieren – Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, wenn sie auf dem Laufenden gehalten werden. Geben Sie Ihren Kunden mit TX-CONNECT MP, der Multiplattform-Version der TX-CONNECT Backoffice-Software-Plattform, einen begrenzten Zugang zu den Informationen, damit sie die voraussichtliche Ankunftszeit ihrer Lieferung sehen können – und wissen, womit sie rechnen können.

Schlechter Service bedeutet nicht nur, dass Sie einen unzufriedenen Kunden verlieren könnten – auch ihr Ruf kann darunter leiden. Vier von zehn Kunden werden anderen davon abraten, ein Unternehmen zu beauftragen, das sie im Stich gelassen hat.^[3] Wenn Sie die falsche Ware anliefern, die Ladung auf dem Weg durch Unachtsamkeit gestohlen oder durch falsche Temperaturen beschädigt wird, kann das die Folge sein.

Die Fuhrparktelematik kann dieses Risiko verringern, ebenso wie das umfangreiche Angebot an Sicherheitsmaßnahmen, wie z. B. Türverriegelungen. Für die Sicherheit der Ladung Ihrer Kunden zu sorgen, ist also äußerst wichtig, aber mit der richtigen Vorbereitung auch einfacher denn je.